科龙电器营销信翼息管理系统最终报告.pptVIP

- * - * - * - * SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x A. 主要内容摘要 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销管理和营销决策 建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善 营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持 专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务 分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持 营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理 为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等) 在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是尽快建立高效的电子化方案 总体架构 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法 根据科龙电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位 集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协调和深度加工 专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通 各分公司主要由信息员负责营销信息的综合管理 针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括：信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以及档案保密和借阅规定 针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程 信息管理职能和方法 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出的报告及报表的具体格式和要求 列出各层次应提供及加工的报表和报告的名称、频次、密级建议、版本及需呈送的主要部门 集团营销中心：10份报表及报告 专业公司(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可相应减少)：供专业公司内部交流和利用的信息有29份，需提供给集团营销中心及分公司的报表/报告为9份 分公司需提供的报告及报表为19份(包括不定期的在内) 联合项目组成员对公司目前运作的报表/报告进行了详细评估，对运作良好的予以保留，对已有的但还不能满足需要的提出了改进意见，对新增加的提出了具体建议。针对目前分析报告的随意性较大，我们对每一个报告的内容和具体要求都提出了具体的建议 结合华宝空调营销部的实施需要，我们就核心营销信息的分析图表提出了具体的建议，目前已在实施中 营销信息报表/报告 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨，在充分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进 营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力 一般成功企业的做法是引进成熟商用软件进行针对性的二次开发，而且项目管理和实施成功的关键在于由计算机专家和营销管理专家组成的项目组的成功合作 目前正在开展的CIMS项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务的电子化处理，还不能满足科龙电器现在及将来营销管理的需要 由于天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步的建议方案，目前还无法对三个方案作出详细的评价。建议科龙电器成立专门的项目工作组，对现有项目进行系统的评估，同时加强同Oracle，SAP，J.D.E和开思等软件供应商进行交流 通过统一的评价标准，对建议的三个方案进行评价，原则上是充分利用已取得的项目成果的前提下，建立一套能够满足科龙电器现在和将来营销管理需要的营销管理信息系统 电子化方案建议 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 集团营销中心和项目组在项目开展的过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进措施，并取得了很好的效果 改进建议 建立信息联络员体系 专业公司内信息交流与沟通机制 具体效果描述 初步建