秘书日常进接待课件.pptVIP

小王是绿城中等职业学校文秘专业刚毕业的学生，应聘到宏远公司做办公司秘书。今天是到公司报到的第一天，就被行政经理苏明安排在前台负责接待。小王刚开始还觉得经理大材小用，谁知才接待了三位客人都状况百出，挨了经理的批评，让她回去好好学学秘书日常是如何接待的。小王后悔极了，唉，都怪当初在学校没有好好学啊！你能帮帮她吗？ 环节二：新课导入 模 拟 情 景 想一想 让小王弄清楚什么是秘书日常接待。 告诉小王秘书日常接待的步骤和礼仪要求。 使小王掌握秘书日常接待的注意事项。 分 析 任 务 1 2 3 帮助小王学会该如何接待今天的三位客人。 4 自主学习 弄清概念 01 环节三：学习新知 回 顾 学 习 单 请同学们展示搜集到的生活实例或经典案例。 自主学习 弄清概念 01 环节三：学习新知 点评同学们网上发言 课前思考题 （1）“秘书日常接待和生活中的来客接待 有什么区别？” （2）“秘书日常接待 有什么要求？” 秘书日常接待比生活中的接待要规范些，而且接待的对象不同。 秘书日常接待要注意领会领导意图并根据领导要求做好相应级别的接待。 秘书日常接待要根据客人的情况制定相应的接待方案。注意了解客人的情况礼貌接待。 秘书日常接待要大方得体、不卑不亢，注意个人形象、举止，平等接待每一位客人。 自主学习 弄清概念 01 环节三：学习新知 归纳总结 接待的种类 秘书日常接待的概念 秘书日常接待的作用和意义 职场AB剧 02 环节三：学习新知 归纳总结 职 场 剧 场 场景一 有未预约的客人要求见你公司的领导，但领导不在。 A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。 职场AB剧 02 环节三：学习新知 归纳总结 职 场 剧 场 A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。 场景二 有一位第一次到访的客人要求见你的上司（他此前已经电话预约），请将其带到上司办公室并为其引见。 职场AB剧 02 环节三：学习新知 归纳总结 职 场 剧 场 A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。 场景三 客人结束拜访需要回去了，秘书和上司一同将客人从接待室送至车上。 职场AB剧 02 环节三：学习新知 归纳总结 归 纳 总 结 迎客的基本步骤和礼仪要求 1.迎候来访者：起立、注视对方 、微笑，伴以15度鞠躬; 2.问候客人：“您好，欢迎您的来访！” 3.了解客人意图; 4.向领导通报来访者情况; 5.引导客人; 6.介绍主宾; 7.协助领导送客。 送客的基本步骤和礼仪要求 1.提醒客人检查有无东西落下; 2.送客人到楼梯口或电梯口 （要帮助客人按电梯，等客人看不见了再回身）; 3.重要客人要送至大门口; 4.和上司一起送客时，要比上司稍后一两步; 5.客人走后不要和同事议论客人的短长; 6.送客之后，马上整理会客室。 要 求 按学习小组竞赛，看谁从视频中找到的正确和错误做法最多。 案例分析 03 环节三：学习新知 点击播放 《2008年全国秘书职业资格考证录像题（关于接待）》视频 案例分析 03 环节三：学习新知 讨论、总结 秘书日常接待注意事项 1.秘书在日常接待中要时刻注意自己的言行举止。 2.接待客人时，重要的文件和内容要收好，不要放在桌面等明显的地方； 3.接待客人时，要关闭电脑中正在进行的工作，至少要关闭屏幕； 4.不要随意透露领导的去向； 5.不要随意透露领导的电话或手机。 实战演练 04 环节三：学习新知 假设你是宏远公司的秘书小王，以下是你今天遇到的三位不同访客，请按照秘书日常接待步骤、要求和注意事项认真做好接待工作： 你正在接听电话，一位预约的客人刚好进来。 场景一 场景二 你正在录入公司合同，一位未预约的客人进来，要求见你们销售部王经理，你去请示王经理，王经理正会见一位重要的客户，不能被打扰。 场景三 一位客人怒气冲冲的闯进办公室，投诉你们公司的产品，要求见领导。 请同学们按小组分好角色，设计好对白和应对方案，并进行展示。 要求 实战演练 04 环节三：学习新知 归 纳 总 结 正在接听电话时 客人来访的接待方法 1.向客人微笑示意，做手势请客人坐下。 2.尽快结束通话。 3.如果一时不能解决通话中的问题，应该向对方道歉，说明要接待访客，约好以后的通话时间。 4