物业公司品质提升培训动态教育课件ppt模板.pptx

物业品质提升安全卫生物业公司品质提升培训宣讲人：某某某 时间：20XX.XX秩序QUALITY IMPROVEMENT设施维护安全方面0102目录0403绿化养护环境卫生家庭维修0605交通秩序第一部分01安全方面property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实，制作宣传画，在出入口摆放每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控团队内部管理上门统计出租户信息，消除安全隐患；定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 客户直观感受编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。第二部分02设施维护property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality重点检查夜间照明的完好性；实行片区责任制，片区管家制定公共设施保养计划，实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改公共设施以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表制定夜间巡查计划夜间安管员公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中第三部分03环境卫生property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality对客户日常生活影响程度为依据制定公共设施维护时限表单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案0104包括人员招聘培训、作业流程、考核办法每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议0205标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪制定统一的培训课件给予一定奖励提升外包单位人员工作积极性0306全员片区化管理，划分责任区域避免死角存在；制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生让客户感觉干净整洁的居住环境；定期调整作业顺序和流程实施预防性管理在公共设施出现问题前及时整改楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序第四部分04绿化养护property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面强化客户对物业感受，如物业小故事LED屏宣传入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户人员配置专业素养高的人员使顾客感受到安心感谢并欢迎业主成为雅居乐业主影响生活程度为依据制定公共设施维护时限表第五部分05交通秩序property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯分流管理引导客户消防通道交通秩序改变习惯上门沟通1停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。23如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；社区秩序4定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；第六部分06家庭维修property quality improvement scheme property quality improvement scheme property quality将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进从接单准备物资，上门与客户沟通并及时将回访情况汇总发送相关责任人；家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访技术人员社区需求维修服务家政维修小窍门等；研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和