原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
总台操作流程紧急事件处理报警
XXX酒店 前厅部
紧急事件处理—110报警
步骤
规范
语言
注意要点
1、接听来电
（1）面带微笑
（2）先拿话筒，再按键
（3）右手拿笔，左手握话筒
（4）坐正身子
·Goodmorning/afternoon/ I help you“您好，总机。”
声音甜美
使用假音
语调必须抑扬顿挫
2、与客人交谈
（1）记下出事地点、报告人姓名和时间。
（2）记下大致情况
·“您好，您在XX地方，现在情况很紧急，对吗不要担心，我马上通知相关人员。”
·保持冷静
·记录准确
3、通知相关人员
（1）通知AM，保安部经理，出事部门经理，总经理。
（2）向他们说明情况
·“您好，这里是总机，XX地方发生意外情况，并且情况紧急，请你们马上过去。”
·让对方明白大致事件，及时奔赴出事地点
4、接受指示
（1）接到AM或部门经理的明确指示后拨打110
（2）接到总经理的明确指示后拨打110
·“好的，我明白了，我马上拨110报警。”
·确保行动的正确性
5、拨打110
（1）说明单位和地址
（2）说明大致情况
·“您好，我这里是瑞豪中心酒店，地址是体育场路370号，我们这发生了……，请你们马上派人过来，谢谢。”
·说明情况，便宜对方迅速出警
6、记录在交接本上
（1）记录整个事件在交接本上
·记录详细，条理清晰，便于后查
文档评论（0）