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银行现金柜台岗位职责 第1篇：银行现金岗位职责银行现金岗位职责 【篇1：银行岗位职责说明书】 银行岗位职责说明书 一：网点负责人 1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理，保证网点正常营业； 对网点服务进行管理，提升网点服务质量，提高客户满意度。参与组 织网点每日晨会、夕会，定期召开周例会。划分网点卫生区域，责任 到人，确保网点营业环境干净整洁。 2、销售管理——制定网点各期销售计划，定期监督个人客户经理及 网点内涉及销售职责人员的销售执行情况，对网点各项目标任务的进 度跟踪，定期（至少每周一次）通过岗位管控工具检查网点人员对贵 宾客户的跟进维护情况。 3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人 员对客户开发机会的跟进工作，促进跟进成功率的提升。 4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户，扩大优质客户 群体；b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管 理和维护客户；c、通过pcrm系统查看梳理网点内新增目标客户列 表，将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护； d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。 5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理，包括绩效目标设定，绩 效辅导，绩效结果评定，绩效面谈，绩效结果应用等。 6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理，包括传导 服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果 应用。 7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管 理。 8、内部运营管理——加强网点内部运营管理，如进行网点风险管理 和后期保障等。 二：客户经理 1、负责管户客户的客户关系管理。 ①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系，定期联系拜访客户； ②主动发现和挖掘客户需求，并推介适合的产品； ③管理客户升、降级； ④接受贵宾客户预约服务，为贵宾客户提供必要的交易协助。 ⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。 2、个人新客户拓展。 ①获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系， 努力将其发展为**行贵宾客户； ②负责pcrm系统和cfe系统的使用、管理和客户梳理，定期整理 客户资料，掌握本网点贵宾客户的构成情况； ③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户； ④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户，进行拓展维护。 3、主动营销。获取销售线索，创建新商机；跟进商机状态，主动联 系客户，推进商机进展。 4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划；支持网点营 销活动执行，提供专业支持。 5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售，对其他岗位推 荐的客户提供专业咨询和服务；及时告知柜员理财信息，发布理财公 告。 7、协助大堂经理进行现场管理，原则上保证50%以上可用工作时间 在营业现场，侧重营业现场内部管理和营销。 三：运营主管 1、网点内部管理支持：落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业 务处理、查询查复、冲帐等工作。 2、与内部相关部门的协调：与后 台作业中心、监控中心等后台支持 部门的业务协调，解决业务流程运行中的问题。 3、网点运营保障管理：检查网点内部运营所需各项物资，定期提出 需求计划，协调支行或分行相关部门进行集中配送。 4、网点操作风险管理：事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。 5、网点内控合规管理：第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部 门开展反洗钱的有关工作，负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工 作。 6、网点柜员管理与培训：对柜员实施现场的业务指导，定期或不定 期对网点运营人员进行培训工作。包括人行、银监、总行、分行各种 规章制度的传达，以及业务知识、业务技能的培训等。协助网点负责 人对柜员部分绩效考核指标（交易效率、交易质量、内控风险等）提 出考核意见。 7、完成网点所交付的日常性事务，包括邮件的及时查阅并传达等。 10、具体负责即日监督、审查：各柜员营业前准备工作情况；款项、 重要空白凭证及印章；柜员卡出、入库情况；各种帐、表、薄、证、