客户关系管理[表格和流程].docxVIP

.WORD.格式 .WORD.格式. . .资料分享. .WORD.格式 .WORD.格式. 3.资料分享 3 .资料分享. 客户关系主管的岗位职责 客户关系管理 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做岀计划和分析 对客户关系做岀合理的评价，为售后客户服务工作提供指导 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 完成客户服务部经理交办的其他工作 二、客户关系专员的岗位职责 职责1 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度， 为制度的合理性提供数据支持 职责2 对客户需求信息资料进行统计分析，提岀改善客户关系的具体建议和措施 - 职责3 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系 ■ 职责4 接待来访客户，协助处理客户提岀的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系 职责5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据职责6 职责5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据 职责6 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项