送奶员职责规定.docxVIP

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 送奶员职责规定 开县天友乳业配送员职责规定 公司宗旨 顾客至上 用心服务 一 安全责任 每天检查保养自己的配送车辆，刹车 ，轮胎 ，充电，灯光等方面，有问题的及时报修。行车过程中请注意安全，慢行，遵守交通规则，规范佩戴安全帽，不能逆行，闯红灯。如果因为违反交通规则发生的所有事故，自行负责。及时清洗送奶车辆，应做到车辆，奶箱，以及篮子干净整洁，每天例行抽查，如发现奶箱及篮子有异臭，肮脏，警告后仍不清洗者，发现一次罚款20元。 二 岗位职责 ①送奶员 应按时、准确地把牛奶配送到客户奶箱，并认真做好送奶记录，并负责奶瓶及奶款的回收工作，在配送过程中遇到客户未取头天牛奶的情况，要及时敲门或者打电话询问客户是否需要继续配送，并提醒客户及时取奶，对客户要求及时记录，如果联系不上客户，当天牛奶请勿配送，并在送奶单上做好记录，并及时反馈回公司后勤，如果出现客户未取，送奶员在未通知的情况下继续配送客户不认可，由配送员自行买单。 ②因公司鲜奶需要提前一至两天预报货，送奶员应告知客户，牛奶品种改变必须提前一天告知，公司才能及时更改单据并调货，做到服务热情、周到；言语文明规范得体，同时虚心听取客户的意见，不得恶意顶撞客户；不得对客户使用脏话，侮辱性言语，更不得对客户动手打架，情节严重者立即开除，并处以3000-5000罚款，同时有权追究其刑事责任，因客观原因影响客户正常喝奶，送奶员应及时向客户说明情况，获取其谅解。 三 每天所领奶份数应与实际送奶份数应相符，不得多领或少领，未送出的牛奶应及时的退回仓库，如因个人原因未及时退回仓库，请放入自家冰箱冷藏保鲜，如果未冷藏，仓库有权拒收，如果因为未冷藏导致牛奶变质还继续送给客户，造成恶劣后果的由送奶员自己承担医药费用及损失。送奶过程中发生牛奶损坏，丢失由送奶员自行负责赔偿，不得擅自把客户预定的牛奶零售或喝掉，如有发现10倍罚款。如非可抗力因素损坏的须上报公司由经理批请报损 。员工负责自己送奶区域的奶款回收，并将所收奶款及时上交财务，不得故意拖欠奶款。每月20号前负责把本区域上月欠款及时收回，区域内收货款达到98%的按收款金额2%提成 四、送奶员对于钥匙，车辆，雨衣，电筒，篮子，护膝等物品要认真保管，爱护爱惜不得随意给予他人，离岗时回交公司。雨衣和车辆日常保管与维护由领取人负责。若出现人为损坏或丢失由领取人照价赔偿。 五、 工作时间 早上3点-7点半 下午 3点-9点 早上请严格按时打卡 请勿迟到 迟到超过半小时 罚款50 迟到超过一个小时按旷工半天计算 忘记打卡2次以上 按迟到计算 一个月内累计迟到5次 以上 且迟到时间在五分钟内 作警告处理 罚款20 累计超过8次 且迟到时间在五分钟内 罚款100 超过10次以上罚款200 超过20次罚款300 五 离职必须提前一个月向公司提出申请，公司将安排离职申请者带新人熟悉线路和工作流程，待顺利交接新人后，方可办理离职。未经批准擅自离职的，按自离办理，需按公司规定扣取损失费用及1500元培训费用 车辆押金在离职交接以后一个收款周期结束后，账务如无问题方可全额退还，如有账务问题，需协助处理后方可退还。从入职起未做满半年辞工的扣1500元培训费用， 六 配送人员衣着必须整洁干净，形象服饰干净利落，按要求穿着工衣 佩带工牌。对待客户礼貌得体。我们的口号是 客户虐我千百遍 我待客户如初恋。 奖励措施 1 得到客户好评，当月内零投诉， 给予服务质量奖励200元 。 2 由于送奶员是一个比较辛苦的职业，为了便于自己区域的客户维护所以没有假期，特增设一个全勤奖励，如当月内无请假给予200元奖励 。 3 当月收空瓶超出的所送份数的奖励1元1个，反之差1个扣1元 4 每新订一份奶，一次性奖励8-12元，具体标准按公司定义执行。 惩罚措施 1 当月被客户投诉，应由送奶员自己及时上门处理或电话解释。由于同种原因被客户第3次 投诉或者未及时上门处理的 取消当月服务质量奖励。 2 错送，漏送奶，按5元/次，（客户拒收按奶价赔偿） 3 除开公司原因，投诉吸管 3元/次 ，单子未交5元/次 4 用语不规范，不文明，与客户发生争执，辱骂客户的按情节轻重50元-200元1次，情节严重的取消当