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整形美容咨询师常见问题 一、 专家篇 1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方 面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构 宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、星 及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊 成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份 和作用？ 3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解 决？ 4、直接问讯你们的手术是否国专家来做？ 5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我 院的优势，吸引顾客？ 二、 安全篇 1、 当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？ 2、 顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们 做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人 隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？ 3、 材料能在人体放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的， 但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必 担心太多的？ 4、 关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？ 5、 有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理， 如何消除顾客顾虑？ 三、 技术篇 1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如 导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？应该说我们也有这种手术方式， 还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介 绍这种手术方式的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客， 如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给 她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望 值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给 她看案例到底可不可取呢？不可取可有别的好办法？因此而出现的质疑我们 技术的问题又应该怎样解决呢？ 四、 效果篇 1、疗效不满意怎么办？是否退款？是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎 么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达 效果？ 3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的 缺点，说这 不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？ 五、 价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？报价的原则是什么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果， 专家技术， 到最后再报大概的价格吗？还是一开始大大方方回答他？ 3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格一直秉承只报价格围的原则，但对此很多顾客不买账，往往 希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？因为大多数情况下， 确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比 较价格。 5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可 以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这种情况下去主推专 家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的 情况下，推专家就不管用了。遇到这种情况该怎么办？ 6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还 是继续跟进? 7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？要不要主动降价？ 8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？ 9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？ 10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？ 11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？ 12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前 的价格跟现在 的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢? 13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该 怎样与她交流 呢？ 14、同样的项目(假体/仪器)XX 价位比我们价位高出很多如何解释？ 15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院 费，却一连几天不肯交费，如何解决？ 六、 时间篇 1、在里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次放鸽子， 打又不接怎么办？ 2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接、不回 信息怎么办？ 3、咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间来院，更无法确定手术 时间，对于 这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引