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Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep
--Shakespeare
公司制企业,是由两个以上的出资者共同投资、依 法组建,以盈利为目的的企业法人, 是联合经营的企业组织 形式。三个特点:1、公司制企业是法人;2、公司制企业 实行有限责任制度;3、公司制企业的所有权和经营权相分 离。
组织工作的基本原则:
有效性原则
统一指挥原则
责权利相一致原则
集权与分权相结合原则
弹性原则
协调原则。
7、企业管理的概念:是企业管理者或管理机构,为实 现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等 活动,对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效 整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义:
企业管理的目标是实现企业价值的最大化
企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程
企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等 活动进行的。
古典管理理论的代表人物及理论名称:
泰罗的科学管理理论,法约尔的管理过程理论,
韦伯的管理组织理论。
行为科学理论的代表性的理论成果:
马斯洛的需求层次理论,赫茨伯格的双因素理论,
麦克利兰的激励需求理论, 麦格雷戈的X理论-Y理论。 安索夫(Ansoff)(( 公司战略》(1965) —书的问世,开了战略 规划的先河;迈克尔?波特(MEPorter)的《竞争战略》(1980) 和《竞争优势》(1985年)将战略管理的理论推向了高峰
12、网络时代企业面对的挑战
1、 企业面临日益激烈的竞争
2、 顾客的权力大大增强
3、 企业整体盈利水平将会降低
4、 企业关键的成功因素将会改变
5、 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化
网络企业的特点;
网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业
和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产 品存储。
网络企业是计算机化和网络化的企业。
网络企业是全天候运作的企业。
网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。
网络企业是高知识型的松散企业。
网络化管理是指企业前台资源(客户端)和后台资源(供 货商及其内部资源)能够链接在一个网络平台上,使企业以 最快的速度获取内、外部的信息,使企业的生产经营活动处 于低成本、高效率的运作状态。
网络化管理包含以下含义:
企业实施网络化管理的目的是构建一个客房、供应
商、企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企 业对客户需求的反应速度。
网络化管理包括对企业的支撑网络的管理,网络人 才的管理、网络的安全防范管理等内容。
网络化管理需要实施企业管理的根本变革。
2 •企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略, 实施战略,并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的 过程。 .
特点:
整体性
长期性
权威性
环境适应性。
8、 企业核心能力的概念: 核心能力是企业独有的、能 够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入名类市场 提供潜在的机会,能借助最终产品为所认定的顾客和利益作 岀重大贡献,而且不易为竞争者所模仿。
9、 核心能力的特性:
有价值的创造能力
异质性
难模仿性
不可交易性
扩展性
动态性。
16竞争对手的分析
竞争对手的各期目标和战略
经营状况和财务状况分析
技术经济实力的分析
领导者和管理者背景分析。
战略分析的主要内容 和方法包括:
市场细分
产业分析
竞争对手分析
竞争优势分析。
企业价值活动可以分为两大类:
基本活动和辅助活动。基础活动包括内部后勤、生产经 营、外部后勤、市场销售、服务;辅助活动包括人力资源管 理、技术开发、采购。
经营战略的类型包括:
发展型企业战略
稳定型战略
紧缩型战略
组合战略。
29 .价值创新战略是基于是对顾客价值分析基础上的战 略。它的特点是:
价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件;
是超越竞争的战略;
亦不拘泥于资产和能力的制约;
⑷将顾客纳入到战略制订的过程中
目标是创造一条新的价值曲线
充分利用产生价值创新三个平台
1、 客户关系管理:即企业为提高核心竞争力,通过改
进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度, 所树立
的以客户为中心”的经营理念。(概念)
是通过开展系统化的客户研究, 优化企业组织体系和业 务流程,实施于是企业的市场营销、销售、服务与技术支持 等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型 管理机制;也是企业通过技术投资, 建立能搜集、跟踪和分
析客户信息的系统,所创造并使用的先进的信息技术、软硬 件和优化的管理方法、解决方案的总和。
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