铁路电话沟通技巧 .pptxVIP

沟通技巧;什么是沟通？;沟通的种类;沟通的三大要素;沟通的三大基本构成部分;文字;语言;肢体动作;语言与肢体语言的区别：;沟通的双向性;沟通的三个行为;语言沟通的三个行为;听;问;高效沟通的三个原则;原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中的态度;沟通中的态度;合作态度—最有效的沟通态度;合作的态度;有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;识别接受与抗拒;消除抗拒的技巧;消除抗拒的技巧;回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。;方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。;方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;我们的微笑客户能够收到！;坐飞机的小故事;怎样同事沟通;怎样与同级人员沟通;怎样与下属沟通;怎样与下属沟通;与领导相处的注意事项;与领导相处的六大忌讳;经典沟通十五原则;原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知;经典沟通原则之--------;六种使他人喜欢你的方法;谢谢聆听;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When succe