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PAGE 4 企业管理咨询 一、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 二、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 三、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 四、咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 五、管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 六、管理问题：（有限参与 辅助决策 推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。1.有限参与（1）管理问题 （2）保持距离原则:咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。 其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。（3）合理期望 2.辅助决策：管理的本质在于决策。本质特点：选择 决定 判断（1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。（2）多元策划。（3）整合分歧。3.推动实施: (1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体 更有可操作性.方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题(3)承担风险 七、管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的牵引。2.走向融弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想 知识 个人修养，指意识形态的成长而意识形态控制下的事物的成长，并因此而获取新的事物特征的过程。3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。优点：能够快速提升质量 生产力 竞争力 缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。 八、产业发展 1.特质演变：（谋士咨询 企业咨询 专业咨询）（1）谋士咨询：希伯来人 亚斯罗 世界第一位著名管理顾问 例外原则（十夫长、五十夫长）（2）.企业咨询： 典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验（3）.专业咨询 2.业务重点：（科学管理 战略管理 知识管理）（1）科学管理：泰勒 如何运用科学管理提高企业的生产效率 （2）战略管理 麦肯锡经营原则：将客户利益置公司利益之上，讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑，只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。波士顿咨询（3）知识管理贝恩咨询 3.发展依托 管理咨询的发展逻辑 （1）理论发展 （2）实践需要（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。(启示：由大鱼吃小鱼 转变为 快鱼吃慢鱼 全球范围吞并,最终全球垄断) 九、咨询流程:(接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 方案实施阶段 追踪改进阶段) 1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向. 工作步骤：(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈 2.预备咨询:目标和任务是通过快速 全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议. 工作步骤： (1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议 3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各