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情景三 导游服务相关知识认知 作为一名导游人员，要经常接待来中国旅游的各国旅游者，也会经常带领中国旅游者到世界各地旅游，就需要掌握与之相关的业务知识。 请同学们思考：在出境、入境时，需要做哪几方面的准备？（请学生分组讨论）【知识目标】 1.掌握出入境知识、交通知识、卫生保健知识和安全知识2.熟悉邮电知识、货币知识3.了解保险知识和国际时差知识【能力目标】1.能够为客户办理出入境证件提供相关咨询服务以及代办服务2.具有国际交往的知识和能力3.具有应对各种突发的卫生保健问题4.有较强的导游服务有关知识储备和运用的能力目录任务一任务二任务三任务四出入境知识交通邮电知识货币和保险知识卫生保健知识及其他常识任务一出入境知识一、出入境应持有的有效证件它国港澳台湾台湾同胞旅行证护照签证港澳通行证港澳居民来往内地通行证大陆居民往来台湾通行证1.护照（1）定义：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 在中国历史上，不同历史时期有不同的称呼，例如称为符、传、过所、公验、度牒、路证、通关文牒、安全证书、通行证、暂住证等。（2）护照类型外交护照：发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。公务护照：发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。特别行政区护照：中华人民共和国香港特别行政区护照中华人民共和国澳门特别行政区护照。外交护照、公务护照和公务普通护照统称为因公护照，外交护照和公务护照有效期最长不超过5年。在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。(3)护照的办理1.填写申请表2.交验材料3.缴费、领取2.签证(1)定义：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国国境或过境的手续。华侨回国探亲、旅游无须办理签证。护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。（2）签证类型 可以分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，也可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证等。 旅游签证属于普通签证，在中国称为“L”字签证。签证上规定了持证者在目的地国停留的起止日期。 9 人以上的旅游团体可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留1份，旅游团2份（1份用于入境，1份用于出境）（3）签证手续案例分析 2001年深秋，某市22位企业家参加C旅行社组织的乘超级豪华游轮从太平洋到大西洋的“燃情之旅”旅行团。“燃情之旅”从新加坡的世界游轮中心起航，在地陪的引导下22位企业家来到大海上这一崭新的世界，享受着明媚的阳光，柔软的沙滩，清新的空气，茂密的椰林，轻松的心境。 经过了五天四夜的航行，豪华游轮来到终点站——印度洋上的普吉岛。该岛称为“泰南明珠”属泰国所有。在当地导游的陪同下，岛上风情吸引了旅行社全体游客。正当大家游玩得十分高兴的第二天，领队向全团宣布：“刚才得知C旅行社未给全团办理到泰国的签证，必须立即返回出发地新加坡，普吉岛上的三天行程取消。否则泰国移民局将按规定，按照外国人非法入境将全团遣返回国。” 由于事发突然，立即引起了中泰两国有关行政管理部门的重视，经过紧急磋商后，泰方给予了友好合作。“燃情之旅”旅行团在泰国移民局官员的“礼送”下，首先搭乘泰国的航班离开普吉岛前往曼谷，继而搭乘国际航班急转中国香港。旅行团抵港次日晨，再乘国际航班重返泰国曼谷。“燃情之旅”旅行团才完成了这次游览。 请分析此案例：（1）根据“出入境管理法规”规定，C 旅行社和旅游者应吸取什么教训？（2）根据旅行社有关经济赔偿规定，C旅行社在这次组团旅游中应承担什么经济赔偿？（3）根据“签证”的有关规定，分析旅行团为什么先回香港，再由香港搭乘国际航班重返泰国才顺利入境？ 参考答案： （1）C旅行社和22位企业家应清楚出国旅游，办理有关证件的规定，中国公民出国应向户口所在地的市县公安机关提出申请办理有效护照。护照是主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的身份证明，证明其国籍、身份及出国目的。C旅行社和22位企业家还知道在批准允许旅游者前往一个国家获得护照后，应向旅游目的地国家的驻华使、领馆办理签证申请。“燃情之旅”旅行团未办理赴泰国的护照与签证，C旅行社应承担全部责任。 （2）根据《旅行社管理条例》规定，“旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准，”给旅游者造成经济损失的，“经旅游行政管理部门调查情况属实，根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿。”因此，C 旅行社应承担22位企业家赴泰旅游的一切经济损失。 （3）根据“签证管理及变更”的规定，一些国家明确规定外国旅游者如果来不及提前申办签证，可在乘