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现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具 0984 00 周伟相 一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当 遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序， 是一般礼仪在在商务活动中的 运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、 优美、大方、得体、符合要求； 按约定俗成的规矩办事、 礼貌待人；按约定俗成的、 大家都可以接受的礼节程序 接待客户等都属于商务礼仪的范畴。 商务礼仪有很强的规范性和可操作性， 并与 企业的经济效益密切相关。 所以， 在商务活动中， 一定要对商务礼仪有足够的重 视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 等级性 不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。 在官方的 商务活动中， 要确定礼宾的次序， 这些次序都要符合国际惯例， 具有一定的强制 性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需 要和礼仪需要的统一。 信用性 要从事商务活动， 必定有双方利益上的需要， 而不是单方的利益 要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加 商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信， 就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行， 那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 时代性 不同时期的礼仪具有不同的时代特点， 所以，人们应该关注礼仪 的变化，不要以为礼仪是一成不变的， 可以完全照搬。 而是应该在实践中多观察、 多学习，力求适应礼仪的变化。 商务礼仪具有地域性和共同性， 不同地区的礼仪 会有所不同， 同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的， 商务礼仪具 有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。 商务礼仪具有规范性， 它具有一定的普遍性， 在商务交往中已经形成了一套比较 系统的规范， 要求大家遵照这样的规范去处理人与人、 人与组织及组织与组织的 关系，力求和解，达到双赢。 特殊性 在不同的场合， 礼仪就会有所不同。 且不说国内礼仪和其他国家 礼仪的不同，就是同一国家，当所处场合不同、所具有的身份不同时，所要使用 的礼仪也会不同。 比如，相同的手势语在不同国家就又有不同的意义， 善意可能 会被当作恶意来看待，会造成误解和不必要的麻烦。 商务礼仪具有的三大功能： 塑造形象的功能 礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象，以做到 “内慧外秀” 为标准， 这样才能树立起良好的个人形象。 而对于从事商务活动的 人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得顾客的信任，促进信用的 沟通的功能 商务活动是双向交往活动， 因而交往成功与否， 首先有 爱看是否能够沟通， 或者说，是否能够取得对方的理解。 商务礼仪旨在消除差异， 是双方相互接近，达到情感沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的基础。 协调的功能 在商务活动和商务谈判中， 难免要碰到沟通不畅的事情 有时客户还可能因此而不高兴。 如果处理不当， 不仅客户对商业从业人员的印象 不佳，而且还会影响企业的形象， 商务礼仪， 能化解矛盾，消除分歧，相互理解， 达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。 此外，商务礼仪还有一些社会作用： a. 有助于塑造良好的公众形象 b. 有助 于培养人们良好的道德品质 c. 有助于社会风气的净化和美化 d. 有助于提高人 们的修养，规范人们的行为 e. 有助于对外开放，加强国际合作。 商务礼仪的七大原则： 平等原则 现代商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌 人，又不能卑躬屈膝， 平等原则是现代商务礼仪的基础， 是现代商务礼仪有别于 以往礼仪的最主要原则。 资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要， 提出了“自由、 平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代商务礼仪的产生打下了思想 基础。经过心理学家的证明， 人都有友爱和受人尊敬的心里要求， 人们渴望自立， 成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通，在交往中，只有时时平等、 谦虚地待人， 才能愉悦地沟通， 建立起和谐的人际关系， 也才能在上午交往中成 功应对、游刃有余。 互敬原则 商务交往中的礼仪，实质上体现的就是对对方的尊重。尊重 对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。商务礼仪中的尊重原则，是指致 礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重， 而不能藐视他人。 心里学家马斯洛说， 人 们对尊重的需要分为两类， 即自尊和来自他人的尊重。 自尊包括对获得信心、 能 力、本领、成就、独立和自由等的愿望；来自他人的尊重包括这样一些概念：威 望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。要想在与人交往中通过礼仪的形式 体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：①与人