第一章物业管理概述.ppt

物 业 档 案 资 料 的 管 理 建设单位和物业管理企业在办理物业承接验收手续时，应当向物业管理企业移交的资料 建立完整的业主和非业主使用人的资料 公 众 代 办 性 质 的 服 务 这是为业主和使用人提供代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用的服务工作 针对性的专项服务 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是 物业管理企业事先设立服务项目 公布服务内容和质量、收费标准 业主和非业主使用人可自行选择 针对性的专项服务﹁续﹂ 专项服务的内容 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 各类中介服务 社会福利类 委托性的特约服务 为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。其特点是： 通常指在物业管理委托合同中未要求 物业管理企业在专项服务中也未设立 而物业业主和非业主、使用人又需要 特约服务实际上是专项服务的补充和完善 三大类管理的关系 上述三大类管理及服务工作是物业管理的基本内容 第一大类是最基本的工作，是必须做好的 同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度与深度 第1章完了！ 房屋渗漏致“减寿” 业主成功索赔120万 房屋地下出现渗漏，多半业主会自认倒霉。但近日广东东莞的方先生因房屋漏水，向开发商索赔120万元成功。这是国内首例因建筑渗漏索赔成功的案例，给众多有同样遭遇的业主们用法律武器保护自身权益提供了镜鉴。 物 业 管 理 的 产 生 及 发 展 早期的物业管理 现代物业管理 中国物业管理的产生和发展 早 期 的 物 业 管 理 物业管理起源19世纪60年代的英国 英国伯明翰市，女物业主奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的为其出租的物业制定了一套规范——约束租户行为管理办法，要求承租者严格遵守。同时，女房东希尔女士本人也及时对损坏的设备、设施进行了修缮，维持了起码的居住环境。此举收到了 意想不到的良好效果，使得当地人士纷纷 效仿，并逐渐被政府有关部门重视，普通 推广到其他西方国家，因而被视为最早的 物业管理 现代物业管理在20世纪初期美国形成发展 现 代 物 业 管 理 公寓大厦、摩天办公大楼是现代物业管理的催生剂 高层建筑物业管理要求高 业主常常不是一个或几个，而是数十个或数百个，面临着不知由谁来管理的难题 专业性物业管理机构由此应运而生 现 代 物 业 管 理 现代物业管理的另一标志是：两个物业管理行业组织CBMO和BOO的诞生 芝加哥摩天大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特策划下，1908年芝加哥建筑管理人员组织Chicago Building Managers Organization ——CBMO举行了第一次全国性会议，有来自美国各地的75名代表参加，宣告了世界上专门的物业管理行会诞生 CBMO的诞生和运作，又推动了另一个重要的全国性物业管理组织——“建筑物业主组织”（Building Owners Organization, BOO）问世 我国物业管理的发展趋势 香 港 地 区 的 物 业 管 理 前香港政府特别从英国聘来房屋经理专业性房屋管理 发展商为私人屋村提供专业化物业管理 业主可以以“参及管理者”的身份，组织业主立案法团进行自我管理、民主管理 政府立法对物业管理进行引导 我 国 内 地 的 物 业 管 理 中国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期。沿海开放城市的广州和深圳经济特区首先推行专业化的物业管理方式 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立 1982年，广州市在东湖新村试点实行新型住宅区管理 1994年3月建设部33号令明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。” 2000年10月15日，中国物业管理协会在北京成立 物业管理法制环境得到改善。《物业管理条例》，并自2003年9月1日起施行 基本内容 常规性的公共服务 针对性的专项服务 委托性的特约服务和便民服务 物 业 管 理 的 业 务 范 围 房屋建筑物的基本管理 房屋设备、设施的基本管理 安全防范和消防管理 环境卫生和绿化管理 车辆停放秩序和道路、场地的管理 物业维修费用和维修基金的账务管理 物业档案资料的管理 公众代办性质的服务 常 规 性 的 公 共 服 务 公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务 房 屋 建 筑 物 的 基 本 管 理 这是