雅莹epvip培训资料.pptxVIP

;;;CRM管理与推行;1、VIP申办标准 申办方式一：在E.P品牌直营店一次性消费正价产品满5000元； 申办方式二：在E.P品牌直营店一年内累积消费正价产品满10000元； (一般顾客的管理：首次消费不足5千，一年累积不足1万的顾客； 店铺需将每位进店消费的顾客留下资料（姓名、手机号码）。在CRM系统上线 之前，填写在书面的一般顾客登记表中；CRM系统上线后，一般顾客的资料将全部录入CRM系统。一般顾客通过手机号码进行识别与管理，此类顾客不计入店铺的VIP发展数据考核。) ;2010年VIP会员尊荣服务享有权;VIP带新顾客到店，新顾客消费的积分可全部累计到VIP卡上，且新顾客同时可申办VIP卡一张，用于累计以后的消费积分； 年度感恩—年消费积分真情回馈—2010年将返现金券;（具体实际操作需向总部申请审批）;09’VIP发展与流失分析表;12月广州区各店铺VIP评比;年份; ;顾客不同职业类别占比;;;吸引与增加新顾客;;集中精力服务与管理高价值顾客（大客户管理与服务）;增加顾客的生命周期（提高单个顾客忠诚度）;类别;管家式服务;暖心管家，给您创造舒适、高级的环境?在雅莹概念店铺均能享受到专为VIP提供环境舒适、尊贵享受的VIP Room所带来的高级的、快乐的服务享受，将成为您生活体验的一部分。享受会所式的服务； 安心管家，给您提供快速、优质的售后服务 大客户将得到需要售后服务的衣服，将通过绿色通道快速、优质的免费维修服务（除裘皮、皮装的换片维修）； 悉心管家，给您提供专属购物空间?您不必担心时而因众多顾客光顾雅莹店而影响我们的服务品质，我们将在新品上市及各种的体验活动上专为打造属于您的优先购物空间与环境。 贴心管家，为您所想……关注顾客养身需求… 通过对您的客户经理预约，可贴心享受为您提供的衣厨整理、衣服熨烫， 为您的日程安排搭配衣服，让您自信的出席各种场合； 通过对您的客户经理预约，可以带衣服上门让您试穿与挑选； 免费为您送货上门与邮寄（仅限大陆地区）； 尽心管家，尽享联盟品牌服务我们与优秀时尚性行业品牌合作，为VIP提供其品牌会员专享的权利或免费体验；（如干洗联盟…);;;营销活动;VIP活动最高记录; ;单日业绩突破;;VIP活动;VIP活动 VIP activities ;情感营销;预购专享：美丽梦想 ? 时尚生活;;活动概念： 倡导社会公益事业、推动社会公益运动是雅莹的责任；她们(弱势群体)是往往被社会遗忘的角落，但她们同样需要被关心和爱护，在我们的爱心下能够幸福、美丽的生活，让我们美丽天使一起爱心行动！;营销推广 ： EP 女人优雅课堂;;店铺活动营销规划;百货店店庆： 1、2010年百货店店庆将会加强管控，要求店铺对活动目标和活动方案提前上报公司，目的是对店庆提前货品、人员、卖场氛围等做好充分准备工作； 2、目标与激励：公司将设定店铺活动目标并激励跟进； ;;;;;;贵宾券的适用范围以及注意事项;2010年预存款折扣优惠;贵宾券的适用范围以及注意事项;员工奖励券的适用范围以及注意事项;现金券的适用范围以及注意事项;抵值券管理： *2010年券POS管控彻底执行； 1、店铺收到抵值券后必须在POS进行签收操作， 如果不签收将会影响到后期的券发放和回 收操作； 2、抵值券每发放一张必须都要在POS做发放操 作，如果不做此步骤当顾客来消费时券将无 法如POS； 3、后期券制作将根据店铺的POS签收和发 放情况进行制作，如果发现未做签收和发放 的将进行通报。 4、收银抵用时一律录POS（除非目前的系统问题造成除外）; 2010年，继续提升我们员工的职业素养！ 分公司经理、督导要不断宣导和严格监督用券 操作规范，拒绝所有利用券进行欺骗隐瞒、制作假帐、套取现金、谋取私利的行为！ ;新年生虎威、虎岁著新篇！ 满堂承幸福、雅莹展宏图！;;VIP带新顾客到店，新顾客消费的积分可全部累计到VIP卡上，且新顾客同时可申办VIP卡一张，用于累计以后的消费积分； 年度感恩—年消费积分真情回馈—2010年将返现金券;;营销活动; ;VIP活动 VIP activities ;;