- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
精品文档
精品文档
PAGE
精品文档
中国南方航空新疆公司
市场营销部职位手册
服务质量监督站
站长职位说明
文件编号:XJ-PM-SC-34
修订状态: A/0
工作名称:质量站站长 直接上级:市场部副总经理 直接下属:一、二级检查员
工作分析时间:2002年12月
工作概述:组织本站成员监督、检查公司五个服务部门服务质量工作,并上报服务质量工
作中存在的问题;受理因公司服务质量造成的旅客、货主的投诉;处理本站日
凫总镉讣鳝貽须鍘旧頊驢檉榿瀾棂。
常工作。
主要职责和责任
负责本科室日常管理工作 期望绩效
管
1.
根据本站的业务范围(服务检查、投诉受理)、合理安
排有关人员的日常工作。
理
2.
每月召开站务会议,传达上级精神,讨论并解决本部门
具
有关问题。
体
高效率地完成日常
工
3.
每月整理归纳本站所受理的投诉案件,
并分析、总结公
任
管理工作
司目前服务质量存在的问题。
务
作
4.
每月参加公司召开的服务质量联席会议,提出存在的问
题和解决问题的方案。
5.计划、组织本站的业务学习。
日常参与的主要业务工作 期望绩效
生效日期:2003年2月25日 第1页 共3页
中国南方航空新疆公司
市场营销部职位手册
服务质量监督站
站长职位说明
文件编号:XJ-PM-SC-34
修订状态: A/0
制定服务质量检查计划和方案。
深入地了解公司各部门服务质量状况。
根据《新航投诉管理管理办法》,处理职责范围内的旅及时准确分析旅客
具
客投诉案件。 投诉中反映出来的
体
4. 组织实施服务质量检查工作。 公司各部门出现服
任
5. 参加市消协举办的会议和活动,为消协和工商部门提供 务质量问题的原
务
其所需要的数据和材料。 因.
在公司服务质量联席会议上汇报公司服务质量方面存在的问题。
綺缀缂嘵嫵塋逊厉鵠幫讀魎郵嗫恳。
上报年总结。
教育水平:本科或同等以上学力
资
工作经验:从事运输专业八年,管理工作六年。
格
技能要求:
条
件
综合技能:具备一定的组织、决策能力。
业务技能:掌握本站的各项业务工作。
该岗位需要使用的设备和工具: 电脑、传真、摄像机、采访机、售票终端
生效日期:2003年2月25日 第2页 共3页
中国南方航空新疆公司
市场营销部职位手册
该岗位的工作时间要求:
服务质量监督站
站长职位说明
文件编号:XJ-PM-SC-34
修订状态: A/0
■正常工作时间 星期一至星期五 夏秋:上午09:30-13:30 下午16:00-19:
00
冬春: 上午10:00-14:00 下午16:00-19:
00
该岗位的工作场所要求: 以室内工作为主、外场检查为辅
该岗位与其他部门之间的联系:
市消协、新市区工商局、公司总经办、公司各部门
生效日期:2003年2月25日 第3页 共3页
您可能关注的文档
最近下载
- 蒸压加气混凝土砌块施工技术课件.ppt VIP
- 沥青路面再生利用项目可行性研究报告项目建议书.docx
- 医学课件-老年卧床患者压力性损伤的预防和护理进展.pptx
- 电力系统经济学原理习题解答 全.doc VIP
- 数据中心机房工程施工组织设计方案.pptx VIP
- 传统文化与修身(鲁东大学)知到智慧树章节答案.docx VIP
- 湖南文艺出版社(2024)新教材小学二年级音乐上册第五课《草原就是我的家》精品课件.pptx VIP
- 益智课堂数字华容道教学课件.pptx VIP
- (2025秋新版)部编版二年级道德与法治上册《第8课 我为班级作贡献》教案.docx VIP
- 尼科尔森《微观经济理论-基本原理与扩展》(第9版)课后习题详解(第18章--不确定性和风险厌恶).doc VIP
文档评论(0)