消费者市场和购买行为分析.pptxVIP

第三章　消费者市场 和购买者行为分析;第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买的主要因素 第三节 消费者购买决策过程;要点：;教学目的和要求;第一节　消费者市场与消费者行为模式;顾客分类;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;消费者购买行为的6W1H或7O’s研究问题;三、消费者购买行为模式;（一）购买行为的“刺激—反应”模式;（二）消费者行为总体模型;第二节　影响消费者购买的主要因素;一、文化因素;生态足迹（Ecological Footprint）;碳???迹(Carbon Footprint);二、社会因素;参照群体;参照群体的力量;参照群体对消费行为的影响;;社会角色和地位;●年龄和家庭生命周期阶段 ●职业和经济环境 ●生活方式 ●个性和自我概念;家庭购买研究(家庭生命周期的影响）;生活方式;四、心理因素;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;知觉;错觉 ;知觉的特性;学习;第三节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程的主要步骤;消费者购买决策过程;教学目的和要求;一、消费者市场与组织市场;（一）购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买的主要因素;家庭购买研究(家