长安金牛星服务方案最终版.pptxVIP

尊享贵宾级服务树立微车服务新典范;;1、尊享高级服务政策;2、尊享贵宾级客户服务;;2.1.2 金牛星上门服务活动实施方案; 终端布置：横幅;2011年;;;对象：金牛星用户 时间：每月实施 内容：建立金牛星客户专档，实施短信关怀。;;13;对象：销售长安金牛星的经销商 （季度金牛星销量达到150辆以上的经销商） 时间：每月实施调查 调查内容：销售满意度、服务满意度 调查单位：广州GFK公司 实施专项分析;3、尊享专业维修服务;3.1 尊享轿车式预检及预约;设立专用维修工位：在维修区设立长安金牛星维修专用工位，金牛星客户进站保养、维修均不用排队，享受优先维修特权。 对建立专区销售金牛星的经销商，设置绿色通道，可不排队进站维修 时间节点： （1）2010年上市区域经销商12月31日前完成。 （2）其余上市区域经销商上市后10天内完成。 责任监督：各区域事业部服务经理、服务主管 ;金牛星维修技师工牌;实施金牛星专属技师培训认证，帮助经销商金牛星专属技师全面提高其金牛星维修技术能力，快速实施故障诊断和故障解决。;建档备案：经过培训认证的金牛星专属技师，由区域事业部建档，同时报总部备案。 检查考核：总部将定期或不定期对金牛星专属技师进行业务培训、交流、抽查、考核。出现两次客户投诉，则取消其金牛星专属技师资格。 变更备案：由于人员流动原因，经销商金牛星专属技师变更后，新的专属技师必须