同事间沟通的礼仪与艺术.pptxVIP

第四章 职场沟通礼仪 第二节 同事间沟通的礼仪与艺术;前情回顾—求职礼仪与艺术;▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 ;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 。;内容提纲：; 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的分类;发送者; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。;文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的 成见、心理定势，很难以冷静、 客观的态度接受信息。 ;沟通漏斗;三、同事间沟通的礼仪与艺术;1.2 巧妙批评--老板批评下属讲究礼仪与艺术，会给下属敲响警钟，使其改正错误的同时，能赢得下属对自己的好感和钦佩，能让下属加倍努力地干好份内工作。;1.3 适时鼓励--赐给下属最好的礼物就是鼓励。鼓励属下成绩，最能提高属下的工作意愿。懂得适时地鼓励下属，是老板与下属沟通中的明智之举。;1.5 施之关爱--对下属施之关爱，不仅仅是在工作上给予帮助，还要在生活上给予关心照顾。;张丹峰的苦恼 ;案例点评： ;案例点评（续）： ;;2.1 察言观色--作为下属善于从老板的言谈话语中察其言，从老板的举止表情里观其色，做到既及时准确而又机动灵活地处理好各种事务。;2.4 学会“转身”—就是当下属与老板有不同意见的时候，或者老板的意见让自己难以接受的时候，作为下属不妨先耐着性子，对老板的意见给予肯定，然后找一个适当的机会，委婉地表明自己的想法。这既不让老板丢了面子，也合理地维护了自己的发言权。;课堂讨论要求： 1.5人一组； 2.讨论、总结各5分钟；必须有纸质发言提纲，讨论结束提交，注明小组成员名单及发言人； 3.由三个小组代表发言，时间控制在3分钟左右。;3.1 懂得尊重--与同事相处懂得尊重，倘若对方是仇人，懂得尊重，仇人也会变成朋友；反之，朋友也会变成仇人。;3.2.2 商量法：在拒绝对方时，不使用过于生硬的语句，而代之以商量的口吻。如，“你看这样是不是更好一些……”;3.2.3 让对方自我否定：让对方自己否定自己，也不失为一种拒绝的办法。通过帮助对方分析其不合理之处，指出其不良后果，让对方自己主动收口。 “我们能否换个角度考虑一下问题……”;4.同事交往“雷区” ;4.同事交往“雷区” ;4.同事交往“雷区” ;三、同事间沟通的礼仪与艺术;案例点评： ;;课堂讨论要求： 1.5人一组； 2.讨论、总结各5分钟；必须有纸质发言提纲，讨论结束提交，注明小组成员名单及发言人； 3.由三个小组代表发言，时间控制在3分钟左右。;3.1 懂得尊重--与同事相处懂得尊重，倘若对方是仇人，懂得尊重，仇人也会变成朋友；反之，朋友也会变成仇人。;4.同事交往“雷区”