职业化,服务塑原则与9基本标准.ppt

面部表情自然，面带微笑，头发扎成标准的发结，前不过眉，后不及领，两侧不遮耳，着淡妆；制服整洁，皮鞋光亮 ;如何画淡妆？;站姿;双眼平视前方,双手相握既右手搭在左手上，叠放于小腹前,双脚一前一后站成“丁字步”,昂首、挺胸,收腹,臀部紧缩，双腿挺直夹紧. ;男士托盘;标准迎宾站姿;走姿;服务六原则;一、以热情的微笑迎接客人;以礼貌周到的言语问候客人;二、与客人和同事建立信任，表示出诚实与关心。;三、为每一位客人提供友好、快捷、准确、始终如一的优质服务产品。;四、保证我们的服务程序有益于客人。;五、尽量多为客人提供服务，创造惊喜。;六、始终保持专业、职业形象。;我们的服务理念;用我们的服务感动客人。;九项基本服务标准;凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的 ;凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的 ;凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的 ;凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的 ;凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的 ;凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的 ;凡是酒店给客人提供的服务必须是高效的 ;凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的 ;凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的 ;谢谢参与！;Thank you