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终端销售培训心得 一、修炼学习之心 只有不断的学习才能改变现有的观念、 观念的改变才能有行动，只有行动了才能改变命运 学习是成功的基石，所以学习是人生的必修课 . 二、修炼改变之心 心若改变态度就会改变，态度改变习惯就会改变，习惯改变性格就会改变，性格改变命运就会改变。 只有改变思维模式，不改变行动模式，就改变不了结果，我改变不了世界，我就改变自己来适应世界， 我改变不了家具风格那我就改变自己的销售观念。 销售顾问；就是主动出击帮助顾客购买家具。 三、修炼态度之心 把态度当成是一种习惯 气场- 自信 磁场 - 吸引对方 习惯是情感的投入、激情的释放、良好的感觉。好的状态是热情的微笑魅力四射快乐自信行动有力四、修炼引导之心 导引导 ( 在销售过程中尽量少说自己 ) 绑架顾客思想疏导帮助客户解决问题 诱导举例证明产品的好处和利益 劝导要求客户成交 话术是背出来的，能力是练出来的，销售是导出来的。 五、修炼成功之心 三心坚持之心 ( 黏) 赞美之心 ( 所有人不会拒绝对自己的赞美 ) 忠诚之心 没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，六、修炼同频之心 物以类聚人与群分只有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。 ( 见什么人说什么话 ) 七修炼竞争之心 知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手，区隔直接竞争对手，打击潜在竞争对手。 先学习对手，后超越对手，那样我们才会成功。 八修炼检讨之心 内向思维 -- 找自身的缺点和毛病 外向思维 -- 找借口和理由来掩饰自己的过失人只要学会检讨，就步入一个伟大的起点、九修炼合作之心 团队精神的四个作用 、目标导向功能 、凝聚功能 激励功能 控制功能 ( 身教大于言传，以身作则 ) 一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。 十、修炼销售之心； 销售自己 ( 喜悦心 )( 仪容仪表 )( 独一无二 ) 销售自信 ( 专业 )( 素质 )( 经验 ) 销售产品 ( 文化 )( 卖点 )( 好处利益 ) 人生无处不沟通人生无处不销售。 终端销售流程 一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求 ? 需求对象 需求产品 需求风格 家具顾问就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价 ? 产品塑造的关键点 塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点。 运用答非所问的计较。 顾客谈价格，我们谈价值。 三如果引导顾客体验产品 主动引导顾客与产品亲密接触， 接触过程中刺激消费者的感官，然后与产品产生感情的一种销售技巧。 只有体验才会有感知， 有了感知，就有了认知， 四、如何运用产品示范去佐证自己的产品与众不同， 材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。 五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。 望；给客户消费层次定位，闻。给客户购买信息，问；给客户产品需要定位，切；给客户消费水准定位。 只有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售。 六、如何快速和顾客 ( 套近乎 ) 来获得信任。 同乡；用思乡情结来要信任， 同龄；用共同爱好来要信任， 同姓；用共同一家来要信任。 同信；用共同信仰来要信任。没有信任，何来成交。 七、如何化解 刁难客户 的较真之处 老师：难应付理由，善于演讲化解方式：利用专业援课流程 医生：难应付理由，挑剔作工，注重环保化解方式：讲解流程塑造环保 律师会计：难应付理由，拒绝介绍，具有雄辩口才化解方式：事实说话，专业征服 老人：难应付理由，时间充足，软磨硬泡化解方式：沟通感情，要求成交 即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法 ( 把要求当成一种习惯 ) 八如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌 文附加值分产品色彩文化产品风格文化产品图腾文化家电是销售功能家具是销售文化 九如何把产品劣势转化成优势来销售 产品的劣势分：功能劣势色彩劣势风格劣势材质劣势没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人 十如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不可的理由独特的销售主张 产品卖点： 1 材质诉求 心理诉求 ( 环保 ) 人性化诉求 产品的唯一性就一个非买不可的理由十一如何利用语言铺垫去引导顾客思路 顾客发出异议，并不是要我们回答，而是要一个购买的理由 十二如何准确接受即将成交的信号 顾客在用心关注某一件商品时 顾客询问改变颜色改变尺寸时 与别的品牌比较的时候 顾客犹豫不决时 询问交货时间时 顾客开始讨价还价时 顾客征求同行者意见时 ( 不许与顾客同行者争吵，反驳顾客 ) 顾客发出任何异议的时 机会只有把握住了才叫机会 十三导购员如何利用 同理心 去化解顾客的任何异议 方式总比困难多一个，闯过异议这关，就海阔天空，闯不出去 就前功尽弃 ( 同理心就是根据不同顾客的喜好以最快的速度切入顾客 喜好 )