儿童康复服务礼仪规范.pdfVIP

康复中心服务礼仪规范 康复中心服务礼仪规范 康复工作者的服务对象为残疾、残损及残障等一切需要得到康复治 康复工作者的服务对象为残疾、残损及残障等一切需要得到康复治 疗的患儿：在为患儿提供专业治疗的同时，要对患儿以及家长做到关心 疗的患儿：在为患儿提供专业治疗的同时，要对患儿以及家长做到关心 和照顾，要求尊重患儿以及家长，体现人文关怀，建立和谐的医患关系： 和照顾，要求尊重患儿以及家长，体现人文关怀，建立和谐的医患关系： 从而积极配合康复工作者治疗，促使疾病早日康复。所以康复工作者的 从而积极配合康复工作者治疗，促使疾病早日康复。所以康复工作者的 文明礼仪规范直接影响着患儿的康复过程。 文明礼仪规范直接影响着患儿的康复过程。 什么是康复工作者的礼仪？康复工作者应遵守的基本道德和行为 什么是康复工作者的礼仪？康复工作者应遵守的基本道德和行为 规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、 的完整行为。基本要求：仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、 条理清晰严谨、举止规范得体。康复工作者礼仪能降低护患纠纷发生率， 条理清晰严谨、举止规范得体。康复工作者礼仪能降低护患纠纷发生率， 能密切医患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、 能密切医患关系，有利于信息的沟通和交流，有利于护患间的相互理解、 相互配合、相互包容、相互信任。 相互配合、相互包容、相互信任。 我们热情礼貌待人，产生美好的第一印象 每天都必须有 “细心、 我们热情礼貌待人，产生美好的第一印象 每天都必须有 “细心、 ， ， 耐心、周到、热情”的态度来对待每一名儿童以及家长。家长的每件小 耐心、周到、热情”的态度来对待每一名儿童以及家长。家长的每件小 事要当大事去做。不是你觉得不能实现而不去努力，要努力去做，不断 事要当大事去做。不是你觉得不能实现而不去努力，要努力去做，不断 满足客户需求 满足客户需求 康复中心的四不准：不准拿脸色给家长看；不准与家长争吵；不准 康复中心的四不准：不准拿脸色给家长看；不准与家长争吵；不准 因家长的打扮而轻视家长、议论家长。不准因与家长认识知道家长的过 因家长的打扮而轻视家长、议论家长。不准因与家长认识知道家长的过 去而议论家长。 去而议论家长。 康复工作人员职业道德规范和行为规范： 康复工作人员职业道德规范和行为规范： 爱岗敬业，关心患儿；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨； 爱岗敬业，关心患儿；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医秘。 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医秘。 第一节 一般礼仪 第一节 一般礼仪 1.表情：表情自然，面带微笑。 1.表情：表情自然，面带微笑。 2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。 2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度 集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。 集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。 5.淡妆上岗：化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口 5.淡妆上岗：化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口 红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 第二节 着装礼仪 第二节 着装礼仪 1、工作服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露， 1、工作服：清洁、平整、合身，宽