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[最新 2020 电话销售工作总结] 电话销售工作总结范文简短 电话销售要以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以 说为辅，即 70%的时间倾听，30%的时间说话。今天就整理了电话销 售工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读! 篇一：电话销售工作总结 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就 是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网 络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打 几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工 作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身 的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品 质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户 感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是 在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意 向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需 要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终 究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比 年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验 和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20x 年甚至更长一段时间 里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更 细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大 结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了， 工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领 导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而 又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公 司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话 拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很 好的归纳和总结，并争取把 x 意向客户变成真正的客户。把b 级客户 变成 x 客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客 户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说 多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好 每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把 客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向 好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品 更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得 工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了 让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天 到 9：30 拨打通客户的电话。往往 x 一半的时候就突然的断线了或者 是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不 要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公 司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时 候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对 电话这一块能够有个好的调整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外 出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增 强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20x 年工作计划和建议，有什么不当的地方 还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给 自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。 在不久的将