工作作风教育培训大纲.docVIP

***有限公司 “四八作风、日清日明”教育培训大纲 文件编号：AD生效日期：2017-12-1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 “四八”作风、日清日明工作标准 1、原则 1．1有利于不断提升集团各级部门、员工的办事效力和管理水平的原则； 1．2有利于强化集团各岗位职责和权限的原则； 1．3有利于集团实行时间、量化、授权管理原则； 2、内容 2．1“四八”作风 2．2日清日明 2．3问责制 2．4汇报与报告 2．5安排工作5W1H 3、内容诠释 3．1“四八”作风 3．1．1员工4小时完成2个工作基本任务，8小时完成4个基本工作任务。 3．1．2经营单位、部门：接受工作任务责任人在4小时内处理完毕，如因不可抗力无法完成，应向直接上级汇报无法完成的正当理由；经营单位、部门负责人接到下属工作请求任务在8小时内处理完毕，如因不可抗力无法完成，应向集团主管职能部门主管人员请求协助。 3．1．3集团主管职能部门：接受工作任务的责任人在接受工作任务请求后在4小时内处理完毕，如因不可抗力无法完成，应向部门负责人汇报无法完成的正当理由；部门负责人接到下属工作请求在8小时内处理完毕，如因不可抗力无法完成，应向直属上司请求协助。 3．2日清日明 今天工作要清理，明天工作要清楚。 3．2．1班前会： 基层单位上班召开会议，安排工作让每位员工清楚当班工作。 3．2．2班后会： 集团各部门在下班前召开会议，清理当天安排工作任务的完成情况，对无正当理由没有完成工作任务的下属要给予批评，对于提前完成工作任务的下属要给予表扬。同时要将明天的主要工作任务安排到每位下属头上，使每位下属都明确自己明天的工作目标和内容； 基层单位下班后召开会议，总结当日工作，清理未完成的事项。 3．3问责制 3．3．1顾客到扶元堂任一部门询问事项，被问人有责任和义务解决。不属本人承办事务要引领到承办单位或承办人。 3．3．2上级对下级请求协助的事项上级应及时协助答复，下级对上级指派的事项应切实地履行并及时将进展情况反映给上级； 3．3．3同事间相互请求协助的事项应真诚地帮助促其完成； 3．4汇报与报告 3．4．1工作汇报：对上级的工作指令或工作安排，下属到时完成与否，都应及时向上级汇报工作进展情况。 3．4．2工作报告：员工在工作中发现存在的问题有责任和义务向直接上级报告并积极协助上级解决问题，重大问题员工有权力越级上报。 3．5工作安排5W1H 上级安排下属工作任务时务必讲清楚： Why——为什么要做？ What——做什么内容？ Who——谁去做？ When——什么时间去做？ Where——在什么地点？ How——如何做？ 4、考核规定 4．1、4小时工作任务：员工接受工作任务后提前完成（2小时以上）工作的加2分/次，按时完成工作的不减分，在规定时间内无正当理由又没完成工作的扣2分/次； 4．2、8小时工作任务：部门负责人接受工作请求后提前完成（4小时以上）工作的加4分/次，按时完成工作的不减分，在规定时间内无正当理由而又没能完成工作的扣4分/次。 4．3对于公司同事或客户请求协助事项凡以不是自己份内的工作而推卸责任，不积极提供帮助的扣2分/次。 4．4以上加减分直接由上级在该员工当月的绩效考核成绩中加分或减分，纳入当月绩效考核总分。 （备注：工作任务：指非岗位日常工作）