有效管理一个方针三大遵循原则.ppt

精选ppt 企业有效管理 一个基本方针三种遵循原则 汤滨海 企业有效管理 的基本方针 人性 杨子曰：“世固非一毛之所济” ； 荀子曰：“隆礼尊贤而王，重法爱民而霸”； 孟子言“乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心”。 墨子曰：“爱无差等” ； 孟言性善，荀言性恶，杨子为我，墨子兼爱。 一切以满足客户需求为中心 从“扩其为我之心”说起 我 母亲 兄弟 省内 省外 其规律是：距我越近，爱情越笃，爱情与距离成反比例。 国内 国外 邻里 “我”之竹节图说 我 终端客户 顾客 组织依存于顾客； 组织应理解顾客当前和未来的需求； 满足顾客要求并争取超越顾客期望。 以顾客为中心 客户的需求 =客户的需要+客户的期望。 客户的需要 =隐含的需要+显在的需要； 客户的期望 =合理的期望+不合理的期望。 客户满意内容 客户导向 为了客户满意操作技巧 品质政策 产品相关要求的决定 客户沟通 设计与开发输入 客户财产 客户满意度 客户至上 为了客户满意操作技巧 客户导向的管理意义 现今的企业必须了解客户需求， 追求客户满意，以争取获得 一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效 确认客户期望，满足客户要 求，进而不断提升客户 满意度。 为了客户满意操作技巧 * * * * 素材天下