客户投诉处理管理办法范文.pdfVIP

客户投诉处理管理 办法 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 客户投诉处理管理办法 一、 目的及适用范围 （一）目的 为明确客户投诉处理的责任，建立快速、高效的处理机制， 规范处理流程，提升长安铃木品牌形象和客户满意度，特制订本 办法。 （二）适用范围 本办法适用于与重庆长安铃木汽车有限公司（以下简称公 司）签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。 二、 相关文件 本管理办法经过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部 分，如被引用 条款发生改变，本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的， 以相关文件的规定为准。 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等 长安铃木汽车有限公司保修手册