客户管理管理系统模板.pdfVIP

客户管理管理系统 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 1 引言 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开 发更多新客户， XX 公司决定实施客户关系管理系统。希望经过这个系 统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充 分共享和规范化管理；希望经过对销售机会、客户开发过程的追踪和 记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预 警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关图 表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 1.1 研究背景 客户资源决定企业的核心竞争力 [1] 。任何一家企业，有钱就能够 买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着 竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身 的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体 (客户群 ) ，关心她们的