景区国庆节假日旅游工作方案.docxVIP

PAGE 2 景区国庆节假日旅游工作方案 国庆节假日将至，为进一步统一思想、认清形势、明确任务、强化措施，切实做好假日期间的旅游安全工作，确保广大游客在景区度过一个平安、愉快、舒适的假期，全面实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一工作目标。根据上级有关部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，制定本方案。 一、总体思路 ㈠指导思想：深入贯彻落实新发展理念，立足大众旅游消费特征，面向全域旅游发展需求，准确把握国庆节假日文化和旅游市场规律，重抓安全、精抓服务、广抓宣传，确保国庆节假日市场安全平稳有序开展。 ㈡目标任务：坚持“统一指挥、属地管理、部门配合、上下联动”的原则，进一步强化安全管理，夯实安全底线；丰富产品供给，完善公共服务；加强市场监管，优化旅游环境；维护旅游秩序，保障游客权益；提供优质服务，展现良好形象。 ㈢总体要求：以“游客为本、服务至诚”为导向，坚持微笑服务、主动服务，切实做到“六个到位”，即思想认识到位、物资储备到位、隐患排查整改到位、方案调整到位、运力保证到位、指挥调度到位，确保假日旅游工作不脱节、不断档，高效有序进行。 二、组织领导 为切实加强对国庆节假日旅游工作的组织领导，成立XXX景区管理处XXXX年国庆节假日旅游工作指挥部（以下简称指挥部）。其成员名单如下： 总指挥： XXX XXX景区党委书记、管理处主任 副总指挥： XXX XXX景区党委副书记、纪委书记 XXX XXX景区党委委员、管理处副主任 XXX XXX景区党委委员、管理处副主任 XXX XXX景区党委委员、管理处副主任 XXX XXX景区党委委员、XXX风景区派出所所长 XXX XX区交警大队副大队长 XXX XXX景区城管大队负责人 成员： XXX XXX景区管理处办公室主任 XXX XXX景区管理处组宣科科长 XXX XXX景区管理处财务科科长 XXX XXX景区管理处建设科负责人 XXX XXX景区管理处绿化科科长 XXX XXX景区管理处接待科科长 XXX XXX景区管理处安全科科长 XXX XXX景区管理处监察室副主任 XXX XXX景区管理处第二管理区主任（门票科负责人） XXX XXX景区管理处监察执法大队副大队长、党支部书记 XXX XXX景区管理处第一管理区副主任、党支部副书记 XXX XXX景区管理处第二管理区党支部书记 XXX XXX景区管理处第三管理区主任 XXX XXX商贸公司(负责人) XXX XXX社区党支部书记 XXX XXX景区管理处机关党支部书记 XXX 旅游综合服务有限公司（负责人） XXXX年国庆节假日期间，指挥部办公地点设在景区游客服务中心。指挥部采取“总指挥牵头抓总，副总指挥直接负责，成员部门具体落实”的工作推进运行机制，指挥部下设9个组，具体为： 行风督查组组长：XXX 主要职责：负责对各科室、单位的各个岗位的工作部署和方案执行情况进行全方位检查、督查；严格检查落实景区交通营运车辆一天两检制度，规范景区游客乘车秩序；协调市场监督管理局，认真做好节前景区食品安全卫生检查和管理工作，防止出现食品安全问题；负责落实有关人员24小时值班制度和保持24小时电话畅通；重点检查景区干部职工文明用语、着装统一、工作牌佩戴等情况，对迟到、早退、擅自离岗等现象严格查处。 ㈡安全保障组组长：XXX 主要职责：负责景区安全隐患排查整改工作，于节前开展安全生产大检查，及时发现问题，做到措施到位、整改到位；重点做好节日期间停车安全、景点设施安全、游步道安全、消防设施安全的督查以及信访稳定等工作；负责制定、实施国庆节假日旅游安全预案、方案等；负责对接上级消防、安监等部门做好景区安全生产检查工作。 ㈢环境卫生组组长：XXX 主要职责：负责做好景区内卫生清理、环境保洁工作，及时做好垃圾清运，确保景区垃圾日产日清，卫生环境干净整洁，无卫生死角；负责假日期间绿化养护、环境美化工作；严厉制止在景区主干道、重要景点、重要林地私自放牧行为，为广大游客营造一个温馨、干净、舒适的旅游环境。 ㈣应急投诉组组长：XXX 主要职责：负责节日期间游客投诉受理工作，做到超前服务，将矛盾化解在萌芽状态；负责游客发生意外人身伤害的急救及理赔工作，加强景区医疗救护力量，做好应急、各类急救药品储备，做好各类突发情况的医疗救助工作；做好XX宫、XX洞、XX峰等重要景点的应急救护工作，充分保障游客的人身健康安全。 ㈤市场监督组组长：XXX 主要职责：坚决取缔无证无照经营，严厉打击出售假冒伪劣商品和其它扰乱市场经营秩序的行为；明码标价，严禁违规收费和误导消费等问题的发生；配合市整治组依法整治“黄牛”、“黑车”、“黑导”等市场乱象；规范景区索道经营管理秩序；保障节日期间供电供水