《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》.pdfVIP

精品讲话稿文档 《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质 量》 演讲者：chaomian 尊敬的领导，各位同事： 大家好！ 开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小 兴奋了一下，因为我已经准备好了！ 今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务 质量》 顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业， 但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不 为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的， 本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的 服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通 技巧，我们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作 理论都很强，可是 eq 情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完,然后离 去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞 不懂你在做什么，就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西