物业管理公司各类管理制度大全.docVIP

PAGE PAGE 1 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 管理制度 （一）接待、查询服务制度： 1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心解答其询问，按时完成业主（使用人）委托代办的事项。 2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达；其次要将获得的结果详细转告其。 3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主（使用人）的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一声“再见”，不可贸然挂断电话。 4.业主（使用人）提出问题后，要及时准确地回答。 5.业主（使用人）提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做好指引工作。