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《战略营销计划》第十一章：营销信息系统 深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-09-17， 作者: 李广新， 访问人数: 2245 目　录 内部销售报告系统 市场信息反馈和营销情报收集 市场调研(1) 市场调研(2) 市场调研(3) 营销数据库(1) 营销数据库(2) 营销数据库(3) 营销数据库(4) 　　要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩·哈柏 　　一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔·霍尔莫斯 　　一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。 　　实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。 　　今天是以信息为基础的社会。一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。营销信息系统所需信息可