加油机的使用操作及交接班.pptx

广东石油加油站新员工入职培训;第五章、加油机的操作使用及交接班;;第一节 加油机的操作使用规范 ;加油机的操作规程 1. 轻轻触摸显示板 ; 2. 加油前提醒确认;3. 限定金额、数量加油;4. 提枪加油操作 可调整挡片控制输油速度 注意：控制速度、和挂枪的位置 以防止溢油 ;二、IC卡加油操作规范;IC卡卡片类型;IC卡加油操作规范 员工卡加油 客户卡加油 ; 员工卡加油操作（现金付款） ;员工卡上下班操作 上班操作——员工卡插入读卡器，按*号，显示上班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按“确认”键，上班成功。 ; 客户卡加油（卡帐扣除） ; 客户卡加油 注意事项： 密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？” 必须核对车号加油 严禁套现 ;加油卡卡片知识;加油卡卡片知识;加油卡卡片知识; 三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方可维修;（3）清洁或维修加油机时要注意安全。 切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入 皮带轮造成人身伤害！ （4）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。 ; （3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和发放新卡 。 （4）限油品、限加油站用户IC卡加油。IC卡上已规定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注油品。 ;（6）灰卡 什么是灰卡？ 用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。 导致灰卡的原因： 加油过程中突然断电 加油过程中卡片自动弹出 人为强行将卡片抽出 ….; 灰卡处理 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间和油站，进行解灰： 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到???加油站,在任意一台加油机上可以解灰； 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或交易省联网的加油站解灰； 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。;（7）黑卡 公司IC卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的IC加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。 （8）坏卡、过期卡 当加油机显示用户IC卡为无效卡时，加油员需提示顾客该用户IC卡已损坏或已过期。并告知客户可到销售网点办理换卡业务。 ; 加油站常见问题处理 若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。 “对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到原开户销售网点更改限制信息”。; 加油站常见问题处理 客户的卡丢失处理方法。 “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失手续，挂失后48小时生效。” 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有该卡号加油及时报告等等。 ; 加油站常见问题处理 密码不对、密码锁定情况处理 “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，连续3次错误将会锁定密码”。 “如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点办理密码解锁或重装”。; 加油站常见问题处理 客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无法使用？ 回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加油卡加油机必须留有最后所加油品0.1升的金额；二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退还给客户。; 交接班是前一班工作结束和后一班工作开始的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交接班操作不规范会引发多种问题，如责任不清、数据失真和虚假短款等，按程序地规范交接班为工作效率提供保证。 ;第二节 加油员交接班流程 ;交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章 ;注意事项： ★ 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲