导游绩效考核表.docx

5 5 青年旅行社 初级导游绩效度考核评分表（月度） 考核期间：2012 年11 月29日 姓名 张莹 部门 导游部 岗位 初级导游 民族 汉 毕业 院校 牡丹江师范学院 导游证等 级 普通话，英语 序 号 指标 权重 完成情况 评分等 级 得 分 任务 绩效 85% 1 游客人身、财务安全维护 度 5% 游客受到人身、财务安 全威胁次数占出团总次 数及时％ 2 游客行程、食宿满意度 10% 游客行程、食宿投诉次 数占出团次数塔 3 工作流程执行度 10% 严格按照岀团流程执行 的次数％ 4 接待及时性 20% 接待游客次数占总接待 次数％ 5 讲解的游客满意度 5% 游客对讲解投诉次数占 岀