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JACKY XU 如何做一名出色的店长 Flexible 弹性 Organizational 条理 Result-orented 结果 Communication 沟通 Education 教育 管理者与领导者 管 理 者 被任命的 拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力 预算、制度、计划、职责、奖惩 所有的管理者都应当是领导者 领 导 者 可以任命,可以自行产生 不运用正式权力来影响他人的活动 愿景、战略、价值、企业文化、事业 领导者不应都在做管理 管理者的职业化 敢于说这是我的错。 出现问题的时候: 1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我,寻找症结 4、能按计划地提出对策 管理者的职业化 养成良好的工作习惯 1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。 管理者的职业化 团队 团队:协作互助的集体 面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错; 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的. 管理者的职业化 好团队的特征 特征一:明确的共同目标特征二:共享特征三:不同的角色特征四:良好的沟通特征五:共同的价值观和行为规范特征六:归属感特征七:有效授权 管理者的职业化 享受工作 提高自己的目标: 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验 工作的成果可以改变你的生活 管理者的职业化 服务的概念 服务的概念:广义的就是人与人的交往 建立新的概念:对内服务、对外的服务 当产品没有差别的时候,就只有人的差异 认真分析市场的增长,从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%,关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集体。 管理者的职业化 思考的重要性 学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题,尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考, 权衡利弊 思考将会使你终身受益 管 理 秘 诀 店长该关心什么? (一)?? 数字 (二)?? 商品 (三)?? 顾客 (四)?? 工作伙伴 (五) 营运目标 (六)?? 活动 (七)?? 整洁 (八) 教育训练 (九) 同业 (十) 档案管理 沟 通 沟通的三个环节 环节1——表达 环节2——倾听 环节3——反馈 表 达 应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 (会议、通告) 沟通是倾听的艺术 反馈是沟通的结果 如何给予反馈: 正面、建设性 明确、具体 对事不对人 及时 岗 位 职 责 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成,经济效益指标包括:年度销售收入(分解为月份);分店直接费用;利润、周转天数、商品损耗率等。 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括:分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其它收入。 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态,商圈内价格竞争优劣状态,商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。 五、负责分店的商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等的管理等工作。 岗 位 职 责 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定,结合商圈的实际确定本店的商品价格。 七、掌握商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货;向总部提出新商品引进和滞销商品
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