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《公共关系概论》 公共关系活动的程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段。 ??? 公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公共关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 公共关系由主体（社会组织）、客体（公众）、手段（信息传播）三大要素构成。 公共关系调查的内容 （一）社会组织的形象调查 1、社会组织自我期望形象的调查。 自我期望形象是指一个社会组织自己所期望树立的形象。社会组织在自我期望形象的设计中要注意主观愿望和客观实际相结合，期望值越高，组织自觉努力的可能性就越大，就有利于激发公共关系工作的积极性；期望值越低，则组织自觉努力的可能性就越小，就不利于调动公共关系工作的积极性。当然，对自身形象的期望也不能过高，科学的自我期望形象设计离不开对组织内部公众的调查研究，主要有以下几个方面： （1）组织决策层的公共关系目标要求。 （2）组织内部员工的要求和评价。 （3）组织的实际状态和基本条件。 2、社会组织实际形象的调查。 (二）社会公众的舆论调查 公关人员必须掌握科学的舆论调查方法，用具体的指标体系来描述公众舆论的态势。 1、公众舆论指标体系。 （1）公众舆论的量度指数。即舆论的公众数量和公众分布的乘积，其中公众数量是第一个量，公众分布是第二个量。 （2）公众舆论的量度指标。即在同一舆论量度内正反两种量度指数的百分比或持肯定态度和否定态度的