6、智能马桶常见故障排查指引.docxVIP

售后文件 智能马桶产品常见故障排查指引 一．目的：建立产品故障代码表， 以保证售后服务迅速做出判定，解决问题，提升用户满意度。 二．适用范围：适用于云米售后服务及云米授权服务机构。 三．故障与处理方式： 故障内容 触发原因 处理方式 无电源现象 电源插板是否有电 确认电源插板是否有电 电源插板有电，插上插头无反应 1、按便盖上电源键 2、检查电路板上电源线端子是否插牢固 3、检查变压器进出线端子是否插牢固 如以上几点均正常, 则可以断定电路板损坏 便盖有电, 如几个功能键不能使用 1、查看按键板排线两头是否插牢固 2、查看按键板上时候有水渍，如有水渍用吹风机将水渍吹干即可 3、如以上几点均正常，则操作按键板损坏 座圈不加热 节电状态 查看是否设置在节电状态 座温功能没有开启 查看操作面板上的座温是否打开, 调节座温设定温度(提示音响为有效调节), 座温加热约需 3-5 分钟 座圈加热线松脱 检查座圈加热线的插脚是否插牢 电路板上插件没电 测量电路板上座温插件是否有电压(220V）, 如沒有电压输出, 那电路板损坏。 若以上均正常, 则座圈加热丝损坏 更换座圈加热丝 水温不加热 节电状态 查看是否设置在节电状态 水温加热功能没有开启 查看操作面板上的水温是否有打开, 调节水温设定温度(提示音响为有效