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客服第一季度工作总结 我在大学里学的是播音专业，本来想去电台做播音员，我觉得 自己的音质还是挺有自信，可是还是没有合格，最后我只好来到电信 公司做客服工作人员。 电信客服人员主要是利用电话和客户打交道，在这里我的音质 得到了最大的发挥。这个季度以来来，在公司党委的正确领导和关心 帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣 八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务态 度为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做 好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。对 于工作中的任何一件小事，我都认真努力的对待，遇到繁琐又难以解 决的事也不烦躁，耐心的去完成。遇到不懂的问题就问前辈们和同事 们。做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习 目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。至U公司以来， 我主要是学会怎样去把理论转化成实际，然后结合实践的经验，来完 善自己的知识系统，在这样的基础上，不断探求新的方法和思路。来 把工作做到最好。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉主动的参 加公司组织的学习，从中看到自己的额不足，并加以改进。其次是按 自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的 矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努 力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的态度和 服务来帮助客户解决问题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱 了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的 努力！