老年病人的沟通技巧.pptVIP

人与人之间的误会 90%是由于沟通不 良造成的，人与人 之间的矛盾90%是 由误会造成的。 随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。 主要内容 老年人的生理心理特点 老年人的心理特征及性格 与老年人的沟通技巧 与老年人沟通原则 （一）老年人感觉功能下降 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。 （二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 （三）适应能力差，依赖能力强 由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。 失落感 孤独感 无能感 焦虑感 缺乏安全感 适应性差 趋于保守 回忆往事 基本要素 传播途径 信息发出者 反馈 信息接受者 信息 沟通的定义：沟通是一个过程，