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中国汽车品牌顾客满意度调查问卷 尊敬的车友： 让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆，愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》，表达您的感受，提出您的宝贵意见，共同维护汽车消费者的合法权益，帮助汽车制造商和经销商改进工作，提高服务质量。您将有机会参加抽奖，获得赴欧洲、东南亚或国内免费旅游，或者获得精美纪念品。我们会对您的资料保密。祝您好运！ 填好后，请您及时寄往： 调查者基本资料 姓名： 性别： 省份： 身份证号码：　　　　　　　　　　　 联系地址： 邮编： 联系电话： （提示：以下问题，选项答案旁边有“□”的，在里打上“√”，有空格的，在横线上填写答案） 1、年龄：20岁以下□ 20岁——35岁□ 36岁——50岁□ 50岁以上□　　　　 2、教育程度：高中（含中专、职高等）及以下□ 大专□ 本科□ 研究生及以上□ 3、职业（单选）：干部/国家公务员□ 国企（银行/邮政/电信/能源/交通）中高级管理人员□ 外企或合资企业中高级管理人员□ 国企从业人员□ 外企或合资企业从业人员□ 专业人士（医生、 律师、教师、媒体文化人士）□ 私营企业者□ 汽车业内人士□ 其他人士□ 4、个人月收入：5000元以下□ 5001元——8000元□ 8001元——12000元□ 12001元——20000元 □ 20000元以上□ 5、您自 年 月开始驾驶车辆。　　　　　 6、您最喜爱的汽车品牌型号是： 您所驾驶的汽车是：私家车□ 单位用车□ 领导专车□ 出租车□ 7、您是否拥有汽车：否□（回答第8题） 是□（回答第9题） （提示：如果第7题您的回答选择“否”，请回答第8题，并结束本次问卷调查；如果您的回答选择“是”，请跳过第8题，直接回答第9题及之后的所有问题） 8、购车计划： 1）在最近一年内您会考虑购买汽车吗？ 是□ 否□ 2）如果购买，您会选择什么价位的汽车？ 10万以下□ 10万——15万□ 16万——25万□ 26万——35万□ 35万以上□ 3）假设您准备购买汽车，您考虑以下因素的顺序是（列出答案的英文字母）： A品牌 B价格 C 性能 D外型及配备 E排量/发动机 F售后服务 G维护费用 H节油 9、您购买汽车的主要用途： 1）商务□ 旅游□ 代步□ 2) 您购买的是什么类型的车： 家庭用经济型轿车□ SUV越野车□ 中级轿车□　　高级商务车□ 豪华型轿车□ 其它□ 3）您所购买的汽车品牌型号是： 年 月 日 4）您购买该汽车的时间是： 5）您所购买汽车的生产厂家名称是： 6）您所购买汽车的经销商名称是： 10、您购买汽车时，考虑以下因素的顺序是（列出答案的英文字母）： A品牌 B价格 C 智能 D外型及配备 E排量/发动机 F售后服务 G维护费用 H节油 11、买车之前，您对汽车厂家及经销商： （1）其总体服务所抱有的期望值　　　　 很高□ 比较高□ 一般□ 不太高□ 不高□ （2）对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象　　 很好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 不好□ （3）您心目中汽车厂家的形象　　　　 很好□ 比较好□ 一般□ 不太好□ 不好□ （提示：以下问题，在选项答案旁边的“□”里打上“√”） A 销售服务 A1、销售人员在仪表、仪态上留给您的印象：　 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□ A2、销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□ A3 销售人员对销售常识的掌握，您的满意程度： 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 不满意□ A4、销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车？