发廊美发店员工管理规章制度.docx

发廊员工管理规章制度 ????为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ ????一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ ????二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； ????三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； ????四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； ????五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； ????六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； ????七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理； ????八、员工服务态度： ????1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； ????2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） ????十、员工奖罚规定： ????1.迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理； ????2、每三个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； ????3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； ????4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响十一、本公司形象，违者扣罚10元/次； ????5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次； ????十一、辞职条件： ????1、员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。 ????十二、休息时间 ????大工暂定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班时间超过半年可休息3天） ????公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！ ????发廊的规章制度 ????1.准时上下班不许迟到早退翘班没有特殊情况不能请假 ????2.班时不能在店里吵闹喧哗吃零食 ????3.班时要站有站样坐有坐相 ????4.服从自己的直属上司不能恶意顶撞为难上司下达的命令 ????5.顾客就是上帝在店里顾客永远是任何情况下不能顶撞顾客或和顾客发生争执 ????6.全力以赴的完成店里下达的任务 ????7.不许带情绪上班如对自己的上级有不满意的可以越级投诉(但一定要有充分的理由和证据) 8.配合组织团结自己的组员队员 发廊管理制度 ????美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。 ????一、店内营业作业程序及重点 ????1.营业前 ????1)店内清洁工作。 ????2)全体助理服务流程演练。 ????3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。 ????2.早会 ????1)员工的仪表检查。 ????2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。 ????3)店内卫生检查。 ????4)全体员工的心态激励. ????3.营业中 ????1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。 ????2)随时留意环境的整洁及客人的需求。 ????3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。 ????4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。 ????5)随时保持良好的服务态度及精神。 ????6)做好每天营业状况的财务报表。 ????4.营业空闲时段 ????1)进行店内员工发型造型的设计。 ????2)交换服务心得及待客技巧等。 ????3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。 ????4)进行环境清洁及设备保养。 ????5)通过电话与客人联络感情. ????6)店内美发用品的安全库存检查。 ????5.结束当日营业时的工作 ????1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。 ????2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。 ????3)结算当曰营业额。 ????4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。 ????5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。 ????6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。