常州湖塘AA超市客户满意度市场调查方案.doc

常州湖塘AA超市客户满意度市场调查方案 PAGE P PAGE 22 常州湖塘AA超市客户满意度市场调查方案 目录 前言…………………………………………………………3 第一章 市场调研方案 （一）、目的…………………………………………………… 3 （二）、内容……………………………………………………3 （三）、设计思路………………………………………………4 （四）、方法与样本量设计……………………………………4 （五）、执行方法………………………………………………5 （六）、员与分工…………………………………………………5 （七）、结束语…………………………………………………5 第二章，数据分析与总结 （一）、数据分析………………………………………………6 （二）、总结……………………………………………………14 附录………………………………………………………………15 AA客户满意度研究报告 前 言 AA创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。AA在全球拥有超过4300家门店，分布于14个国家。平均每周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。AA现已成为年销售额达594亿英镑的国际零售企业，在《财富》杂志“2009年全球500强企业”排名第56位，并荣登《财富》杂志公布的“英国最受尊敬的本土企业”第一名和 “全球最受尊敬的食品和医药店铺”第三