开展舆情风险排查报告.docx

学e 学e及?边环?e令治方崇 ?*内? ?*内?5 开展“两会”和3.15期间舆情风险排查的报 告 根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通 知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要 性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极 做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做 细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下: 根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情 况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、 信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险 问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围 绕了以下五个方面: (-)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认 真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报 传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法, 珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的 人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌 握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未 涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、 违规现象。 服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自 成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要 凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来, 已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉 事件（2013年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继 续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现 问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类 事件的发生。同是也在大堂处布路了支行与总行的投诉电话、意 见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务 人员进行多方位的评价，加强了监督机制。 对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并 在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册了可以让 客户带走细读，不存在乱收费现彖。 （三）信贷及屮间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策 执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政 策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态 上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户 办理业务，接受群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主 线和城乡居民、个体工商户、屮小微企业为主的信贷投放序列倾 力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我 行现有不良贷款=*==*=万元，正在努力消化中，其中今年新增=*=*万元, 属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。 历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行 审计，发生的不良贷款屮，我行员工均不存在违法违规行为。 在信用卡发放、房屋按揭贷款屮，积极相应国家出台的各项信贷 政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实 防范操作风险。 在理财产品、代理代销及新产品业务营销屮，我行总是先行安排 学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与 揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。 （四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步 明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人, 其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种 渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有 员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消 息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作 风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、 诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、 员工的形彖，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚 实的基础。 此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面 的原因。 一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长 主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的 工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排 查工作。 二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、 公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质 量和收费问题、信贷及屮间业务问题、员工管理问题四大重点进 行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保 排查不留死角，不留隐患。 三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、屮间业务收费、 年后犯罪分了伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由 办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保 一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取 多方