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第 第1贞 中国移动室分问题排查优化白皮书 目录 TOC \o 1-5 \h \z 1室分主要问题 3 2室分问题的泄位及手段 4 2.1被动响应-用户投诉处理 4 \o Current Document 2.1.1投诉处理手段简介 4 \o Current Document 2.1.2投诉处理流程 4 \o Current Document 2.1.3投诉问题分析泄位方法 4 2.2主动干预一网管KPI、测试监控 11 \o Current Document 2.2.1主动T?预手段简介 11 \o Current Document 2.2.2数据采集方法 11 2.2.3 KPI指标门限 15 2.3室分问题点筛选 17 3室分问题优化排查方法 18 \o Current Document 3」弱覆盖 18 3.1.1整治流程 18 3.1.2流程分析 19 3.1.3整治方案 21 3.2信号外泄 22 321整治流程 22 3.2.2流程分析 23 3.2.3整治方案 24 3.3 髙丁扰 26 3.3.1整治流程 26 3.3.2整治流程 27 3.3.3整治方案 31 3.4髙质差 37 3.4.1整治流程 37 3.4.2流程分析 39 3.4.3整治方案 42 3.5低接通率 46 3.5.1整治流程 46 3.5.2流程分析 47 3.5.3整治方案 50 3.6超低或超高话务 52 361整治流程 52 362流程分析 54 3.6.3整治方案 56 3.7频繁切换 58 3.7.1整治流程 58 3.7.2流程分析 59 3.7.3整治方案 60 3.8掉话 62 3.8.1整治流程 62 382流程分析 63 383整治方案 64 1室分主要问题 室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话 掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理, 需要通过一些网络指标关联分析，泄位，解决问题。 根据前期室分整治经验，可通过如下“八加一”个维度来左位问题： （1）弱覆盖；（2）高干扰；（3）高质差：（4）频繁切换：（5）外泄；（6）超低或超髙 话务：（7）接入困难：（8）高掉话：（9）高用户投诉。 苴中，前八个维度的问题易于量化，它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表： 主要问题用户感知常用 主要问题 用户感知 常用KPI指标 ★上行半均接收电T:＜-94dBm?下行半均接收电T＜-90dBm 乞竺卫 竺 竺曙智竺兰空_,O建筑物外10米处，按收室分电平ASSdBmor後收室分电半〉室外主导小区10dB：呼 叫 难★上行T ★上行半均接收电T:＜-94dBm?下行半均接收电T＜-90dBm 乞竺卫 竺 竺曙智竺兰空_, O建筑物外10米处，按收室分电平ASSdBmor後收室分电 半〉室外主导小区10dB： 呼 叫 难 ★上行T扰电平大于-lOQdBm的采样点比例＞30% O 空间底噪 GSM900＞?95dBm? GSM1800＞-100dBm ★上行话音质量0_5比例＜95%. T行话音质fi- 0_5 .训＜95% O RxQual＞5的采用点比例占＞95% 高掉话 低接通率 听不消 ★ TCH掉话率＞3% （毎线话务?it＞0.1Er1） O GSM i?i咅掉话率＞2% （测试时段呼叫次数＞30次》 频繁切换 趙低/超高话务 來源话务网管X “O” 來自现场CQT or MR or A*Abis 数据 DT测试数据 ★无线接入件＜95% （统计时段呼叫次数＞100次〉 O GSM语音呼叫建立成功率＞98%（测试时段呼叫次数＞30次） ★每通话切换次数＞2次 ★无线资诛利用率＜10% ★小区我波数大于6个我波.浪岛无线利用率大干80% 室分八维度问越与用户感如、常用KPI描标关系对应图 2室分问题的定位及手段 室分问题的发现，可分为被动发现和主动发现。被动发现主要依靠用户投诉渠道实现, 主动发现依靠一些可量化的指标进行判断、左位来实现。 2.1被动响应-用户投诉处理 2.1.1投诉处理手段简介 用户投诉是最直接的问题反馈，用户主要对手机无信号、无法接通（覆盖）、话质量差, 掉话等不同原因进行投诉，正因为投诉的种类多而全，可以准确地反应实际问题，因此用户 投诉信息的分析处理也是网络质量完善的重要借助手段。 2.1.2投诉处理流程 用户投诉处理一般可采用如下流程帮助左位问题： 室分系统川户投诉维护处理流程 2.1.3投诉问题分析定位方法 1.投诉现象分类 原始投诉信息的采集是处理投诉问题的基础和条件。我们接到的投诉多半比较紧迫，需 要以最快速度解决，但在未了解实际投诉问题的情况下拿着测试手机或仪器去现场测试及维 护处理