四星级酒店前台服务礼仪.pptxVIP

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“宾至如归”的感觉;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿;希尔顿总结自己的成功10条秘密: ;学习步骤:;前厅部的机构:;培训内容;一、门童服务礼仪;一、门童服务礼仪;一、立岗时; 标准站姿;二、车辆到店时;三、客人进店时;四、客人离店;案例:当客人被车门夹伤后?;第二天;法院裁决:;案例分析:如何因祸得福?;二、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪。;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;案例:该不该享受公司合同价?;评析:;礼仪公关:;三、总台问询服务礼仪;四、前台推销礼仪;1.知识;2.努力争取客源;3.了解客人通常的问题;4.建立信息库;5. 必问问题;6.推销客房;推销客房时可采用以下说法:;实训练习三;“宾至如归”的感觉!;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿;学习步骤:;前厅部的机构:;培训内容;一、立岗时;一、接待服务礼仪;一、接待服务礼仪;案例:该不该享受公司合同价?

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