奥鹏北理工21春《客户关系管理》在线作业.docVIP

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2021-04-19 发布于河北
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1.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（） A.差别维护??B.服务跟进??C.客户访问??D.追踪制度?? 【参考答案】: A 2.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（） A.A级??B.B级??C.C级??D.D级?? 【参考答案】: A 3.下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（） A.能够创造和充实动态的客户交互环境??B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力??C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术??D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处