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精品文档 售后问题与处理 凡是遇到售后问题先给客户道个歉，尽量说说好话，慢慢和客户协商处理。问题 都沟通好并确定好处理方案后，问一问客户是否还有其他还有什么问题吗，然后在决 定怎么解决，不要出现先处理了一个问题，退钱给客户后，他又来一个问题。 处理售后的要点：多想想，如果我们是买家，发生这样的问题我们会如何。我们 想问题时不要当自己是当事人，我们要从第三方的角度来看问题。如果您是沟宝小二， 这个问题您做判，买家有理，还是卖家有理。 1. 衣服缺少件数 先问客户一共收到多少件衣服，每个码数各多少件，缺的是什么码数。 遇到这样的问题先跟生产部核实，如果生产部说衣服都一起发齐了出去，先跟 客户说别着急，在让他点一下。 跟客户说 我们这边都是分 3 次清点衣服的件数的，我们点好衣服给印刷图案 的同事是一次 ，印刷同事再清点一次再印刷图案上去，发货前我们也是清点一次 再发出的。 差一件两件的，可以退一件两件的费用给他。差的多的，可以让他将收到的邮 包去称一下总重量，然后发过来。同时我们联系快递查到这单衣服的快递的总重量， 但不能和客户说，我们自己对比其重量差。（76000 衣服正常是 6 件每 KG 的，