本地化服务合同.docx

本地化服务售后服务承诺 在XXXX公司，提供长期的本地化服务。 1、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，1小吋响应，常驻人员通 过监控软件远稈解决故障，如果通过监控软件远稈不能解决，根据故 障现场与铜陵学院的距离，现场技术人员将在1小时内赶到现场，并 在4小时内完成用户故障软件的维修。故障解决后通知用户记录入档 案。 3、 巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访 问（4次/年），其巡检内容包括： ? 了解系统运行情况； ?诊断操作系统问题； ?解决客户系统问题； ?系统健康检査； ?给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 4、 故障解决流程 5、 特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等） 或特殊I搠（如羁撇险耐I级、上级 1錨、执傩加等），敝员宜耐, 将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行 或特殊时期结束。 6、售后服务人员信息 投标公司盖章: 2014 年 3 月 B H