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导游实务大纲 课程名称： 导游实务 课程属性： 专业基础课 学 时： 一、课程性质与任务 该课程以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导 游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、 技能。通过本课程的学习， 为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下 基础。 二、课程教案目标和教案的基本要求 教案目标：通过本课程的教案，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能， 具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 本课程的基本要求分为了解、掌握和重点掌握三个层次。 . 了解：主要是针对课程的基本概念和原理以及该原理的有关背景，要求能 够用自己的语言对基本概念进行描述， 对基本原理能够说出其基本要点和该原理 对于导游服务实践意义。 . 掌握：主要是针对课程的基本操作方法， 要求能够正确运用该方法去解题， 并能够对导游服务做出正确评判。 . 重点掌握：是针对导游服务中的重要方法，要求不仅会正确运用，而且能 够举一反三，能够根据实际情况的变化灵活运用。 三、教案年限 一学期 四、课程教案内容、学时安排与基本要求 第一章 导游的由来与发展 【目的要求】 一、 了解：导游的由来、现状及作用和发展趋势； 二、 理解：导游工作的性质； 三、 掌握：导游的概念及世纪对导游工作的要求 1 / 162 【教案内容】 第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 二、