医院营销企划、市场拓展和客服咨询人员的工作职责.docxVIP

营销企划部组建及企划通例工作 营销企划总监工作岗位职责 营销企划工作 营销企划部职责与职权范围 营销企划部管理制度 市场拓展部职能 市场拓展部职责 客服咨询部职责 营销企划部组建及企划通例工作 一：营销企划总监工作岗位职责 官位核心概要：在医院院长（或分管经营的副院长或经营部主任）的 直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、 SP 策划、 公关策划、营销策划、广告策划等，还有医疗市场分析、医院战略成 长定位、媒体投放计谋、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作 及对内的企业文化建立等相关的工作内部实质意义。 岗亭责任核心内部实质意义： 一、对企划部门职员，包括设计、文案、营销、客服等岗亭职员的工 作内部实质意义、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统 筹协调规划； 二、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策 划，并进行细则规划及进行跟踪落到实处实施， 直至完成到达既定的 目标效果； 3、对门诊导诊、小灵通咨询、医生接诊率、病人满意率、收集数据、 营销等统计数据进行 销售职员培训计划表 综合分析并总结出分析结 论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病 人、目标病人特点、 消费习惯、了解医院病人来源渠道、 经济实力等， 为医院经营供给第一手资料， 同时也为企划方案的制定及决议计划供 给须要的市场情报信息依据； 4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项 目、特色治疗要领、相关仪器设备、医疗事务职员规模及业务职称程 度、媒体投放计谋、媒体投放类型、媒体投放内部实质意义、相关活 动策划内部实质意义及效果等； 5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立杰出的合作关系，一来为能 拿到最上风的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报 道、“软”性宣传铺平道路；所以跟媒体建立杰出的合作关系至关重要。 6、不定期给部门内子员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的 企划团队，加强协作，发挥 酒店营销部培训计划 团队气力，才气真正 做出适合本身的企划方案，才气把方案细节执行到位，体现效果。具 体培训内部实质意义可包括： 医院如何做营销、 医疗文案如何写及把 握技法、医疗广告定位及媒体投放计谋、啥子样的广告算好广告、小 灵通咨询职员接听技法培训、 如何按照病人需求做好各项医疗服务等 相关的培训 7、不定期对医院阶段性成长进行总结、分析，哪些做的不足，需要 调整；哪些做的比较好，需要再继续巩固。挖掘可以发挥的空间及可 推广的情势， 力争取得最大的宣传效果。 拟定可行性文件及提议提报 给院长（或分管企划的副院长或经营部主任） ，供其为医院长远成长 作战略决议计划供给有效信息； 二：营销企划工作： 一是对外的宣传： 即针对咱们医院的目标群体 （知道、了解咱们医院、 并愿意来咱们医院看病，且一直都愿意来的这些人） ，咱们所采纳的 对外销售职员培训计划 的任何宣传方式、 要领到达最终让他们来咱们 医院看病这个目的等。 二是对内的宣传： 即让医院所有的医疗事务职员等怎样以病人愿意接 收的方式，餍足他们需要，咱们所要思量到达此目的要做的种种方式、 要领等。 这二个工作方向都是为了一个目的， 就是提高医院效益， 即力争医院 获得最大的经济效益及社会效益。 只有这二点同时做好了， 企划在医 院成长的重要作用才气真正体现出来。 一、成立企划部， 健全部门相关职员的配备及相关工作岗亭职责规划 及制度规范是前提，只有一个专业团队才可能做出完善的企划方案， 才气执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗亭具体可包括：专 业平面设计职员、专业医疗文案、小灵通咨询职员、网站制作维护及 收集推广职员、医疗营销职员、客服职员等。 二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人 营销员培训计划 员，必需 具体杰出的市场分析能力，这才可能为企划方案的制定供给有效依 据，具体可包括，区域市场的特点、区域群体看病的习惯、行业市场 竞争格式、针对行业区域相关医疗政策、 我医院自身的情况、 优缺点、 医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还 有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要， 这也是咱们前期第 一步所要面对及要解决的问题； 3、杰出有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。咱 们要在了解市场的前提下， 分析常见的对外宣传通路： 包括对外媒体 广告（电视、报纸、户外等） 、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队 组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂 的规划开展等等情势， 这些都是常见的宣传推广手法， 各个地区情况 不一定， 执行的难度跟效果都不一样 销售职员培训计划 ，这需要在了 解实况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落到实处， 各个宣传通路彼此共同、互补，效果会更佳。