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移动互联网背景下零售企业微信营销研究 微信营销的特点 自从腾讯公司于2021年推出微信以来，这一新的社交媒体受到了很多人的喜爱和推崇，其作为一种以多媒体信息通信为主要功能的应用工具，已经逐步深入到各个行业，从而成为移动互联网时代的重要互动方式之一。在4G网络逐渐成熟的情况下，微信营销已经逐步成为一种新型的现代营销方式，其主要营销工具包括：微信公众号、朋友圈、二维码以及LBS（Location Based Services，即基于地理位置的服务）定位系统。 在企业不断发展的过程中，微信营销已经成为一种全新的现代营销模式，而在实际应用中，其所具备的主要特点包括如下几个方面： 第一，用户数量多，呈现年轻化趋势。根据腾讯公司2021年第一季度的业绩报告显示，微信每月活跃用户达5.49亿，用户平均年龄为26岁。因此，年轻人已经成为微信营销的主要对象，在年轻人快速接受和利用新事物的情况下，微信营销发展有着非常广阔的前景。 第二，营销投放精准。目前，微信的功能在不断丰富，不但拥有定位功能，还有较强的智能操作性能，给企业提供了多种便利。企业可以通过微信将产品点对点地推销给用户，目标客户更加精准，从而使营销效果更佳。 第三，营销方式多样。比起微博140个字的限制，微信企业可以选择多种广告形式，如文字、图片、图文混排、视频、语音等，图文并茂的形式在营销推广过程中显然会更容易吸引用户的关注。 第四，到达率高。信息的到达率很大程度上决定营销效果，与手机短信和邮件群发会被大量过滤不同，微信公众号群发的每一条信息都能百分百地到达订阅用户的手机终端。 微信营销方式下零售企业营销的发展趋势 随着微信营销被企业广泛应用，零售企业营销也出现了一些新的发展趋势： （一）营销渠道呈现多样化趋势 除了传统的线上（Online）和线下（Offline）两种模式外，在微信广泛运用的今天，O2O（Online To Offline，线上到线下）模式越来越受到青睐。因为微信的特点，使其已经逐步成为企业线上和线下服务的重要纽带，并且，在某些情况下还可以将企业产品以病毒营销的方式传播到客户手中，最终推动微信在各行业中更广泛的应用。如作为传统行业的万达影院，通过微信系统为影迷提供便捷的票务服务，用户只要关注了万达影院微信公众号，就可以简单地实现在线预订、在线选座、查询热映影片和待上映影片信息、观影后评价分享等。此外，万达影院微信公众号还会不定期针对会员做一些活动，例如关注微信可一分钱看电影（限场次）、送可乐爆米花等，很好地增强了粉丝粘性。通过微信公众号，万达影院很好地把线上和线下服务相结合，以线上服务促进了线下销售。 （二）营销模式向新颖化方向发展 在对微信的整体发展情况进行相关调查和分析后发现，微信营销已经成为较多企业获取效益的途径，并且在信息处理技术和网络技术更加完善的基础上，微信营销模式正逐步向新颖化方向发展，在很大程度上有利于提高企业的市场竞争力和整体效益。目前，微信营销模式的新颖化主要包括如下几个方面： 一是卖萌方式。根据企业的产品、整体形象和发展需求等采用卖萌方式进行营销，如安利公司推出的卡通代言人物“小安”，可以很好的拉近客户与商家之间的距离，加强客户与商家的亲密度。 二是互动性营销方式。在企业不断发展的过程中，微信营销采用互动性方式，如感恩活动、抽奖活动等，客户和商家在连续召开的活动中可以加强交流和沟通，在一定程度上可以提高企业知名度和用户忠诚度。 三是注重时尚和现代潮流。在不断推广微信营销模式的情况下，企业必须注重微信各种信息的时尚性和潮流性，才能根据当前的社会热点和焦点等，加强与用户和客户的交流与沟通，让他们产生共鸣，最终激发用户和客户的热情。 微信营销方式下零售企业营销存在的主要问题 对当前微信营销的发展情况进行分析发现，零售企业在开展微信营销时存在的主要问题有如下几个方面： （一）网络信息的真实性还有待提高 由于网络属于虚拟世界，根本无法真实地接触和辨别，导致商家的信息出现真假难辨的情况，并且卖家的身份也很难辨别，导致客户信任度低，给企业发展带来极大影响。此外，由于零售企业微信营销存在信息真实性的问题，在卖家过于注重经济利益的情况下，部分违法分子甚至利用产品链接进行诈骗，给用户账号的安全性带来极大威胁，最终导致客户的利益受到侵害。 （二）商品质量无法得到可靠保障 在网络技术和信息技术不断应用的过程中，网络PS技术可以使图片更加完美，而微信营销模式下对产品进行介绍，只需要在PS后的图片下添加几句简单的评论就可以了。但是，客户评价很少，导致商品质量无法得到可靠验证，最终出现客户受到欺骗、产